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【电诉宝】“每日优鲜”商品未送达却已签收 售后退款困难
发布时间:2020年01月20日 16:33:57

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称商品未送达却已签收,售后退款困难。

每日优鲜.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

吴先生于2020年1月8日在“每日优鲜”APP订购生鲜蔬菜及粮油,订单号为2001080915561931118。

配送员未配送到家却显示已签收,联系客服,对方坚持说送到,实际未收到。后在线客服鲜小虾承诺退款, 2020年1月9日再次联系客服,竟然并没有退款的记录,故再次要求退款,客服鲜小莎要再与配送员核实.等待三十分钟没有回复,我直接与配送站联系,配送员承认送错人家,然而配送站不回复在线客服,在线客服依旧拒绝退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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