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【电诉宝】“卷皮网”退货商品已签收 售后退款遭拒
发布时间:2020年01月20日 16:44:47

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“卷皮网”的投诉,称退货商品已签收,售后退款困难。

卷皮网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2019年12月27日在“卷皮网”上购买一件棉衣,订单号为3080429015774606552。

因收到货后发现衣服毛领处脱线,申请退款,卖家一直拒绝,经客服协调后才同意退货退款申请,本人于2020年1月2日已经将商品退回卖家指定地址,退回商品显示卖家1月3日已签收,但卖家推脱说没有查到该物流信息,一直拖延不退款,甚至将退款时间延长至40天,后期跟卖家多次留言,卖家拒不回复,还设置绝收信息。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,卷皮网是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/jpw/)。

在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

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