(网经社讯)1月30日，马蜂窝更新疫情保障政策，开启全品类线上退订。此外，据网经社（100EC.CN）获悉，1月21日起马蜂窝已向因参与防疫工作无法按计划出行的医务工作者、公安边防人员、政府工作人员、记者朋友等开通绿色通道，根据提供的有效证明材料，均可免费取消在马蜂窝平台预订的所有旅游产品。
（网经社注：图片来源马蜂窝）
马蜂窝最新退改政策如下：
【机票】
1、国内机票
根据民航局最新规定，2020年1月24日0时前购买的2020年 1月24日0时后起飞的航班.无论航班是否起飞，我们都可以 在客票有效期（客票出票之日起一年内有效）内帮您申请免 费退款。如有特殊航司政策，将以航司实际办理细则为准。 在2020年1月28日0时前购买的2020年1月28日0时后起飞的航班，须在航班起飞前提交退票申谓，在客票有效期（客票 出票之日起一年内有效）内我们都可以帮您申请免费退款。 如有特殊航司政策，将以航司实际办理细则为准。
2、国际机票
目前只有部分国际航司发布了免费退票规则，其他国际航司 退票政策还在陆续发布中，线上提交退票申请后最终结果以 航司审核为准。
【火车票】
根据国家铁路集团最新通知，自2020年1月28日0时起,此前在马蜂窝购买的全国铁路火车票，旅客自愿改变行程需退 票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买的相关保险一同 办理。因各地学校开学时间不同，从即时起，办理学生票退 票时均不收取退票手续费，购买的相关保险一同办理。
【酒店】
对于1月24日0时前在马蜂窝平台预订的,入住时间为1月23日至2月8日(元宵节）期间的酒店产品，平台将与商家 全力协助免费退订；如部分无法支持免费退订的，平台将 全力协助减少用户损失。
【旅游出行产品】
对于1月24日0时前在马蜂窝平台预订的、出行时间在1月23日至2月8日(元宵节）期间的用车、门票、当地玩乐、 旅游度假和定制游的国内游产品，平台与商家将全力协助免 费退订；如部分无法支持免费退订的，平台将全力协助减少 用户损失。
【特别保障】
被确诊为新型冠状病毒感染的肺炎或因疑似新型冠状病毒 感染的肺炎被机场（港口）劝返隔离的用户，以及作为密 切接触者的同行人，可免费取消在马蜂窝预订的全部订 单，损失由平台承担。
马蜂窝向奋战在防疫一线的工作人员致敬，1月21日起已向因参与防疫工作无法按计划出行的医务工作者、公安边 防人员、政府工作人员、记者朋友等开通绿色通道，根据 提供的有效证明材料，均可免费取消在马蜂窝平台预订的所有旅游产品。
【小贴士】
新型冠状病毒疫情引发举国上下关注，1月21日起疫情升级，各大电商责无旁贷纷纷通过启动应急预案和献爱心等举措先后援助。如：1）OTA：携程、同程艺龙、马蜂窝、去哪儿、飞猪、驴妈妈、美团旅行、途牛等；2）零售电商：京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、寺库、贝贝、乐信、蜜芽、途虎养车、达达集团、网易严选、得物APP、返利网、每日一淘、小米有品、什么值得买、微盟、斑马会员、叮咚买菜、阿里巴巴(淘宝、天猫、1688、盒马、支付宝)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS等；3）外卖：美团、饿了么等；4）出行：滴滴出行、哈啰出行、高德打车、e代驾等；5）在线医疗：平安好医生、阿里健康、春雨医生、丁香医生、叮当快药等；6）跨境电商：洋码头、eBay、思亿欧、豌豆公主、55海淘、行云全球汇等；7）在线教育：阿卡索、网易有道、VIPKID等；8）此外，贝壳找房、蛋壳公寓、途家民宿、58到家、淘票票、猫眼电影等生活服务电商也纷纷响应。对此，1月22日起，网经社启动武汉疫情直击行动，全面跟踪电商平台针对疫情最新动向（详见专题www.100ec.cn/zt/ybzq ）。
