(网经社讯)近日，新型冠状病毒肺炎疫情的变化时刻牵动着亿万国人的心。疫情期间，为避免卖家受到更多影响，敦煌网出台了五项举措帮助平台上卖家降低疫情期风险。而敦煌网创始人兼CEO王树彤以个人名义及时参与对一线捐助稀缺医疗物资。

据网经社（100EC.CN）获悉，敦煌网的五项举措包括出台平台保护性公告，决定将延长备货期至2月10日、平台将取消对1月26日-2月10日成交不卖订单的处罚等，同时对买家售后、无法发货的订单等内容作出了说明。

举措一：出台平台保护性公告

考虑到此次疫情的发展，大部分工厂和卖家无法于初七恢复正常营业。平台特此发布公告更新以下几项内容：

▶ 平台决定将延长备货期至2月10日，在此期间不计算备货期，自2月11日开始计算。

▶ 平台将取消对1月26日-2月10日成交不卖订单的处罚。切记，如不能确保有效发货期内发货，不要填写虚假发货单号，虚假发货正常接受处罚。

▶ 由于疫情导致部分地区物流、供应链受到一定影响，为支持平台卖家渡过难关，平台决定暂不进行2020年1月份的商户服务评级考核（即2月5日评级考核暂停），卖家权益以当前考核结果为准。后续考核时间另行通知，请关注公告。

举措二：买家售后

2月1日之后，请务必安排客服人员解答买家咨询、售后服务相关问题，如遇到难以回答的纠纷问题，可以与线上客服进行咨询，敦煌网客服人员会协助解决。

举措三：无法发货的订单

关于无法发货的订单，请务必在2月10日之前主动联系买家，积极与买家沟通，争取延期发货和买家谅解。如果买家不同意延期发货，建议直接退款给买家，成交不卖订单免处罚。切记，务必不要填写虚假单号。

举措四：商品及时下架

还请尽快完成在售架上商品的盘点，如供应链或者物流原因不能及时发货，建议先将商品进行下架，避免后期产生更多纠纷。

举措五：回答买家疫情相关问询

如买家咨询疫情情况，我们准备了几种回复模板，提供给大家参考：

同时，敦煌网提供大数据支持，与中国建行合作的普惠信贷产品“电商贷”再次引发业内关注。该项精准针对跨境电商小微企业，额度高达200万，年化利率低至5%，无抵押随借随还，安全合规，由建设银行线上实时放款的特色金融产品，在去年12月一经推出就受到跨境出口商家好评，现在面对疫情，诸多小微企业可以善加利用，在这个“年关难过”的当口增添希望与力量。

【小贴士】

新型冠状病毒疫情引发举国上下关注，1月21日起疫情升级，各大电商责无旁贷纷纷通过启动应急预案和献爱心等举措先后援助。如：1）OTA：携程、同程艺龙、马蜂窝、去哪儿、飞猪、驴妈妈、美团旅行、途牛等；2）零售电商：京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、寺库、贝贝、乐信、蜜芽、途虎养车、达达集团、网易严选、得物APP、返利网、每日一淘、小米有品、什么值得买、微盟、斑马会员、叮咚买菜、阿里巴巴(淘宝、天猫、1688、盒马、支付宝)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、华米科技、名创优品、每日优鲜等；3）外卖：美团、饿了么、瑞幸咖啡等；4）出行：滴滴出行、哈啰出行、高德打车、e代驾等；5）在线医疗：平安好医生、阿里健康、春雨医生、丁香医生、叮当快药等；6）跨境电商：行云全球汇、eBay、思亿欧、豌豆公主、55海淘、洋码头、wish、敦煌网、洋葱集团等；7）在线教育：阿卡索、网易有道、VIPKID等；8）产业电商：盘石集团、用友、卓尔智联等；9）物流快递：京东物流、顺丰、贝海国际、货拉拉等；10）此外，贝壳找房、蛋壳公寓、途家民宿、58到家、淘票票、猫眼电影等生活服务电商也纷纷响应。

“使命召唤，责无旁贷”。对此，1月22日起，网经社启动武汉疫情直击行动，全面跟踪报道电商平台针对疫情最新动向，如有最新动态、举措或是相关稿件及时提供我们！（详见专题:www.100ec.cn/zt/ybzq/）