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【网经社直击】同程酒店订单免费取消保障时间延长至2月29日
发布时间:2020年02月03日 10:22:53

(网经社讯)日前,同程集团在微信公众号发文表示在启动了2亿元危机应急保障金的同时,将携手平台酒店商家再次升级疫情退改保障措施,将酒店免费取消保障时间延长至2月29日。另外,据网经社(100ec.cn)获悉,受新型冠状病毒感染肺炎疫情影响,目前客服电话呼入量、线上咨询量等激增。为更快、更广的解决用户退改问题,平台强烈建议用户选择自助退改服务,在订单页面点击“取消订单”或“我要退票”并按提示操作,即可自主完成无损退订。

以下为同程集团微信公众号全文:

近日,世界卫生组织宣布将新型冠状病毒感染肺炎疫情升级为“国际关注的突发公共卫生事件”,加剧了消费者对出行风险的担忧,使得申请退改原有出行订单的需求正在持续上升。同程集团在启动了2亿元危机应急保障金的同时,携手平台酒店商家再次升级疫情退改保障措施,将酒店免费取消保障时间延长至2月29日,尽全力保障用户权益。

受新型冠状病毒感染肺炎疫情影响,目前客服电话呼入量、线上咨询量等激增。为更快、更广的解决用户退改问题,我们强烈建议您选择自助退改服务,在订单页面点击“取消订单”或“我要退票”并按提示操作,即可自主完成无损退订。

1、酒店订单:1月28日0点前预订,且入住日期在1月22日至2月29日的全球酒店(包括内地/大陆酒店、港澳台以及国际酒店)订单,受疫情影响自愿退订的,用户可于入住日12点前申请免费取消,享受“安心退”服务。目前,全球已经有约40余万家酒店商家加入同程集团发起的“安心退”计划。

2、机票订单:1月28日0点前购买,且乘机日期在此时限之后的民航旅客,受疫情影响在航班起飞前自愿退票,可通过用户订单详情点击“退票”按钮,该功能支持已下发退改政策的航空公司客票自助免费退订。

3、火车票订单:自1月28日0时起,此前购买全国铁路火车票的旅客,受疫情影响自愿退票的,请在订单页面点击“退票”并按提示操作完成无损退订。

4、旅游度假订单:出发日期在1月28日至2月29日期间的旅游度假产品订单,受疫情影响自愿退订的,将由人工客服逐一协助用户完成退订。

a、中国境内跟团游、自由行、定制游产品,全部无损退订;

b、中国港澳台(含半自助、私家团)除已发生的生效保险费用外,剩余订单费用全退,相关损失由同程承担;

c、出境跟团游(含半自助、私家团)除已发生(送签中+已出签)的签证费及生效保险费用外,剩余订单费用全退,相关损失由同程承担;

d、出境自由行方面,同程旅游将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损;

e、邮轮旅游产品方面,同程旅游将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损,资源方可无损全退同程即无损全退;

特别指出,凡预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的用户,因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返,以及与其有密切接触的同行用户,同程集团承诺将免费为其取消相关产品(范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品)。

【小贴士】

新型冠状病毒疫情引发举国上下关注,1月21日起疫情升级,各大电商责无旁贷纷纷通过启动应急预案和献爱心等举措先后援助。如:1)OTA携程同程艺龙马蜂窝去哪儿飞猪驴妈妈美团旅行、途牛等;2)零售电商:京东拼多多苏宁易购、唯品会寺库、贝贝、乐信、蜜芽、途虎养车、达达集团、网易严选、得物APP、返利网、每日一淘、小米有品、什么值得买微盟、斑马会员、叮咚买菜、阿里巴巴(淘宝天猫、1688、盒马、支付宝)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、华米科技、名创优品、每日优鲜等;3)外卖:美团、饿了么瑞幸咖啡等;4)出行:滴滴出行、哈啰出行、高德打车、e代驾等;5)在线医疗:平安好医生阿里健康、春雨医生、丁香医生、叮当快药等;6)跨境电商行云全球汇、eBay、思亿欧、豌豆公主、55海淘、洋码头、wish、敦煌网、洋葱、小红书兰亭集势等;7)在线教育阿卡索、网易有道、VIPKID等;8)产业电商:一亩田、盘石集团、用友、卓尔智联等;9)物流快递:京东物流、顺丰、贝海国际、货拉拉等;10)此外,贝壳找房、蛋壳公寓、途家民宿、58到家、淘票票、猫眼电影等生活服务电商也纷纷响应。

“使命召唤,责无旁贷”。对此,1月22日起,网经社启动武汉疫情直击行动,全面跟踪报道电商平台针对疫情最新动向,如有最新动态、举措或是相关稿件及时提供我们!(详见专题:www.100ec.cn/zt/ybzq/

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