当前位置:100EC>数字监督>【年度曝光】天猫国际2019电商投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
【年度曝光】天猫国际2019电商投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
发布时间:2020年02月03日 16:47:34

(网经社讯)近日,网经社通过对“天猫国际”2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年天猫国际消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

 01、零售榜单参差不齐 天猫国际获“不建议下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

其他获“不建议下单”评级的为:国美中粮我买网、美菜网、转转、毒APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA官网、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣网、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起,我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,继3C电商、生鲜电商后,这一期我们将对跨境电商作年度曝光

今天发布的是“天猫国际”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“天猫国际”共获得19次消费评级,均获“不建议下单”评级,需引起重视,积极受理并及时反馈。

天猫.png

02、“天猫国际”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“天猫国际”的用户主要集中地为广东省、上海市、北京市、四川省、江苏省、湖南省、吉林省、天津市、山东省、河北省、海南省、海外、湖北省、陕西省、黑龙江省。

blob.png

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“天猫国际”的用户中男生的占比为28.571%,女生的占比为71.429%。另外,用户投诉“天猫国际”的消费金额都集中在100-500元区间、500-1000元区间、1000-5000元区间,占比分别为32.143%、25.000%、17.857%。

blob.png

blob.png

 03、典型案例披露

blob.png

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)收到用户维权案例显示,“天猫国际”存在商品质量、退换货难、退款问题、售后服务等问题。

blob.png

“天猫国际”商品质量问题 售后退换货遭拒

11月30日,张先生投诉称他于10月初在“天猫国际”直营2999元购买了一块天梭力洛克手表,收到后发现表盘有黑色脏东西,表针有类似锈迹,联系天猫国际客服被告知寄回去,如果要开盖会进行退款,寄回去后却有告知张先生不支持退款,也不支持换货,只能维修。在同意维修后2个月,每次咨询,都回复正在维修中。

“天猫国际”商品久未发货 售后多次客服未处理

昝先生于2019年11月11日在天猫国际海外仓直购购买了nike鞋子,订单号为711453378864555654。

订单显示商家12日发货,随后几天我查看物流信息一直没有更新,我就就去快递官网查询订单情况,却没有这个订单,我不下五次咨询天猫官方客服情况,得到的答复都是已发货,快递为揽收,让我耐心等待,各种敷衍我。直到11月29日我又咨询天猫官方客服,才给我说我所购买的商品清关失败,让我退款,随后我又去天猫国际客服,说的已将情况反馈,但是一直到今天都没给答复,现在还有几天商品就要自动确认收货了,包括现在这款商品天猫国际海外仓依旧在售卖。

用户诉“天猫国际”虚假促销 到货商品不对版

吴女士于11月25日零点在“天猫国际”超市购买了一款叫美国普丽普莱进口双倍浓度氨糖软骨素 维骨力关节宝240片,订单号为579048941774674704。

到货后:1)我就去验证其条形码显示无此商品信息。2)我就去扫海关微信码,其中只有两瓶有此码,出现的是一连串数字,也没有商品信息,另一瓶根本没有。3)他们客服要我去溯源,我按他们的提示去溯源了显示,原产国美国,启运国地是香港,我就要他们解释,从美国到香港有没有货,他们客服说了没有,我就问他们为什么你们还强调美国原装进口,他们就答应退货。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外,获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、微拍堂、海狐海淘、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”