(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“小米有品”的投诉，称商品久未发货，售后拒绝发货更换商品。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生1月29日在“小米有品”下单购买日本PFE99口罩（等效N95）30只，并支付货款215元，订单号为4200129831103455。
预计2月5日陆续发货。觉得30只够用了，也就没去其他途径购买口罩。在2月5日查看订单状态为待发货。经与在线客服确认，商品在报关中，发货会延迟。但是在2月7日突然收到短信，小米有品在未经与我协商的情况下，以货源中断为理由拒绝发货。让我去购买另一款高价的韩国口罩KF94。（该口罩199元10只，且限定只能买10只。使用小米有品补偿的优惠券后是169元。）与在线客服多次沟通要求补发货物无效。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
