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【电诉宝】疫情期久未发货 “顺丰优选”久未退款
发布时间:2020年02月15日 16:09:17

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“顺丰优选”的投诉,称以前期间久未发货,售后退款久未到账。

顺丰优选.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

蒋女士由于疫情影响,我选择在“顺丰优选”购买了四斤羊蝎子,订单号为1872051507941889。

本想着顺丰快递旗下的平台应该更快捷,便利。但是我2月10日在顺丰优选平台购买了羊蝎子以后,一直没发货,因为疫情觉得慢一点也无可厚非,可以理解,所以过了两天我才询问客户,什么时候可以发货,没有客户回答,我就在2月12日申请了退款。平台同意了退款并且还发短信说已经退回了金额,可至今没有收到退回的钱。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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