(网经社讯)疫情之下，电商消费投诉持续发酵，不少消费者深受其扰。其中，“海豚家”大规模发布口罩销售信息吸引消费者充值注册会员，订购口罩最后却“砍单”，引发消费者“讨伐”。另一方面，很多中小电商面临着资金链断裂、用户流失、物流停摆，甚至倒闭破产的危机。为更好地帮助中小电商度过危机，网经社宣布自2月17日起启动“春雨”系列行动（详见专题：http://www.100ec.cn/zt/wjsfcjh/），通过政策优惠、资源对接、法律援助等方式帮助中小电商。
此次“全国中小电商扶持计划”是网经社“春雨”行动的第一个公开计划，通过整合网经社门户、智库、平台三大服务的核心资源，从中小电商亟需的大数据、融资、品牌、法律、客服五大维度切入，为全国中小电商、用户赋能。
受新冠肺炎疫情影响，全国各地都采取了严格的管控措施，限制居民外出、外出必须佩戴口罩等等，这使得在线旅游平台首当其冲，从“买票潮”变为“退票潮”；先前“流血”的生鲜电商迎来一线曙光，半夜抢菜、预约爆满等现象下配送时间、购物体验却有待考验；长租公寓惹争议，一边要求房东减租，另一边却对租客下手涨租；防疫产品迟迟不发货一些平台被指虚假上架借机推广；电商商家口罩商品直线涨价被指大发“国难财”......诸如此类，不断消耗消费者好感度。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）用户投诉大数据显示，主要涉及平台包括：生鲜电商：每日优鲜、顺丰优选；跨境电商：洋码头、海豚家；医药电商：1药网、好药师、健客网；OTA：联联周边游、飞猪、旅划算、同程艺龙、带我飞、世界邦旅行、走着瞧旅行、途牛、侠侣亲子游、去哪儿等。与此同时，商品质量问题、虚假发货、久未发货、退款难、货不对板、商家“砍单”、虚假上架商品、高抬商品价格、高额退票手续费、物流久未更新成为十大热点消费问题。为此，网经社启动“春雨行动”系列——“抗疫情 护消费”调查（详见专题：http://www.100ec.cn/zt/2020cyxd/），通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助等措施，对各大电商平台和用户发出预警并将督促电商平台妥善处理。如果您有相关线索，请提供给我们！
