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京东拼多多苏宁易购这次联手了 违规商家一方被查全网“封杀”
发布时间:2020年02月24日 16:06:44

(网经社讯)疫情期间,电商消费投诉持续发酵。在防疫产品供需严重失衡的情况下,不少商家利用消费者的“迫切”心理,钻电商平台监管“漏洞”,虚假上架口罩等防疫产品借机“敛财”,甚至销售三无口罩令人愤怒,另一方面,有的商家直线涨价口罩商品被指大发“国难财”......诸如此类,不断消耗消费者好感度,引发消费者“讨伐”。

平台联手共享“涉疫黑名单” 一方被查全网“封杀”

为了更好的规范平台商家合规化经营,提供良好的交易环境,保障消费者疫期合法权益。2月20日,北京市市场监督管理局宣布,已联合阿里、京东拼多多、微店、苏宁易购家全国知名电商平台企业,共同建立了涉疫跨平台联防联控工作机制。对因哄抬价格、虚假宣传、销售假冒伪劣防疫用品等严重违法行为被一家平台清退的商户,由市场监管部门将该商户信息转递给其它平台,联合防范不法商户跨平台从事违法经营活动,做到“一处清退、处处关店”。。

据网经社(100EC.CN)了解,截至目前,几大电商平台累计提供有关信息70条,汇总形成动态更新的涉疫被清退商户“黑名单”,其中,阿里提供的违规被清退店铺数量15家,京东7家,拼多多40家。由该局作为“信息中转站”,及时将被清退商户的主体信息交换给各平台进行共享。

这些信息已汇总形成可动态更新的涉疫被清退商户“黑名单”,对于暂时不存在跨平台经营的被清退商户,各电商平台也会主动将其纳入限制入驻平台的主体名单,不再接纳不法商户的入驻申请。

据悉,2月4日,阿里巴巴对外公示永久清退15家涉嫌销售问题口罩店铺,并在行业内率先呼吁所有电商平台一起携手将问题商家拉入“黑名单”,以断绝他们跨平台继续作恶的机会。

该倡议随后获得市场监管部门的认可,并在疫情期间快速转化为涉疫跨平台联防联控工作机制落地,阿里、京东、拼多多、微店、苏宁易购等电商平台企业均参与其中。

同时,截至目前,阿里、苏宁、京东、拼多多、微店等5家电商平台企业共发现并清退跨平台不法商户26户次。其中,阿里从其他平台公布的违规商家中比对清退1家,苏宁清退2家。

重拳出击 电商平台积极打击违法商家

疫情期间,虽然国家三令五申严查涨价、囤货、假冒等违法行为,但仍有不法商家为了利益依然铤而走险。为此,各大电商平台也在积极行动,枪打胆敢触红线的“出头鸟”。

京东清退7家严重违规商家且永不与其合作 

早在1月22日,京东就已经发布公告,在保障自营商品价格稳定的同时,也对第三方商家提出了严格要求,禁止销售口罩的商家出现涨价行为,一旦商家违规将第一时间进行处理。这就已经给京东平台的广大商家打了预防针。

为保证价格稳定,京东成立了专项小组,并且系统和人工双管齐下持续开展商品价格的监控与治理。为稳定平台经营秩序,京东于1月28日、1月30日和2月2日对处罚的违规商家进行公示,并清退了严重违规的7家商家,并且永不与其合作。京东此举可谓是给了那些以身试法的商家当头一棒,将会对其他蠢蠢欲动的商家起到震慑作用,使他们自觉规范经营行为。

拼多多清退40家口罩违规店铺 拦截下架超50万件商品

2月4日,拼多多“抗疫工作组”公布了疫情期间平台医疗卫生商品管控治理情况。自1月23日至2月4日20时,因涉嫌临时调价、虚假发货和商品质量等问题,拼多多已在商品的上架前后累计拦截及下架了超50万件商品。根据平台与店铺的商事约定,对涉及虚假宣传和蹭关键词的超过6000家店铺采取限制商品发布等处理措施,关闭清退超过40家店铺。

在店铺的全部已售商品中,一旦发现货不对版、严重质量瑕疵等问题,拼多多将对该店铺同批次商品的全部订单进行自动全额退款,不需要消费者发起任何申请。

同时,本轮疫情爆发后,拼多多对医疗类用品经营商家进一步加强管控,运营人员密切跟踪商家库存及发货情况,保障商品质量。同时,平台会随时监控商品售后数据,并对重点商品进行抽检。

淘宝宣布永久清退15家设限销售问题口罩的店铺

阿里自1月下旬起就对口罩等类目商品加强资质审查,对不实宣传、滥发商品、疑似假冒伪劣等行为均从重从严从快处理,从限流、屏蔽、下架相关商品,到直接永久关闭问题店铺。

除了对问题店铺进行内部处理外,还将信息与执法部门共享。2月5日,阿里发布一则公告,宣布永久清退15家设限销售问题口罩的店铺,其中五家被移送执法机关。

继永久清退15家涉嫌销售问题口罩的店铺后,淘宝网近日将一家销售假冒飘安口罩的店铺诉至法院,索赔百万,并要求被告在淘宝网向消费者、守法商家和平台道歉。

突如其来的疫情给百姓生活和经济发展造成了极大的困扰,口罩、消毒液等各种医疗资源面临短缺,如何保障消费者权益也将是各大电商平台面临的挑战和职责。

2020.2.18“春雨”调查行动系列(1).jpg

疫情之下,电商消费投诉持续发酵,不少消费者深受其扰。其中,“海豚家”大规模发布口罩销售信息吸引消费者充值注册会员,订购口罩最后却“砍单”,引发消费者“讨伐”。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)用户投诉大数据显示,主要涉及平台包括:生鲜电商:每日优鲜、顺丰优选;跨境电商洋码头、海豚家;医药电商:1药网、好药师、健客网;OTA联联周边游、飞猪、旅划算、同程艺龙、带我飞、世界邦旅行、走着瞧旅行、途牛、侠侣亲子游、去哪儿等。

与此同时,商品质量问题、虚假发货、久未发货、退款难、货不对板、商家“砍单”、虚假上架商品、高抬商品价格、高额退票手续费、物流久未更新成为十大热点消费问题。为此,网经社启动“春雨行动”系列——“抗疫情 护消费”调查(详见专题:http://www.100ec.cn/zt/2020cyxd/),通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助等措施,对各大电商平台和用户发出预警并将督促电商平台妥善处理。如果您有相关线索,请提供给我们!

在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

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