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【年度曝光】海豚家2019消费投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
发布时间:2020年02月24日 17:38:28

(网经社讯)近日,网经社通过对“海豚家”2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年海豚家消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、零售榜单参差不齐 海豚家获“不建议下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

此外,获“不建议下单”评级的为:国美中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信闲鱼天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起,我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,今天发布的是“海豚家”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“海豚家”共获得16次消费评级,均获“不建议下单”评级,需引起重视,积极受理并及时反馈,加强用户的售后体验。

海豚家.png

02、“海豚家”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“海豚家”的用户主要集中地为上海市、陕西省、云南省、山东省、湖北省、辽宁省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“海豚家”的用户中女生的占比为100%。另外,用户投诉“海豚家”的消费金额都集中在0-100元区间、100-500元区间,占比为43.478%、30.435%。

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03、典型案例披露

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此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)收到用户维权案例显示,“海豚家”存发货问题、商品质量、网络售假、退款问题等问题。


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“海豚家”商品质量问题 售后未能有效处理

毛女士于2019年7月22日在“海豚家”购买了韩国AHC护肤品,订单号为15637788259066。

下单之后使用中出现了严重过敏情况,海豚家客服态度恶劣,对我过敏的情况不进行处理,直接想用一张优惠券就想把事情解决,该APP的客服对消费者及其不负责任,毫无诚信,我实在是联系不到该APP的负责人,开始的时候,联系该APP客服,根本就没有任何人理我,我把我过敏的图片发给了他们,他们立马退出聊天,海豚家不给予处理。

“海豚家”商品久未送达 售后久未处理

杨女士于2019年8月11日在“海豚家”电商平台购买Dior/迪奥烈焰蓝金唇膏口红中样1.4g#999滋润,金额93元运费10元,共计103元,订单号为15655247380201。

购买后商品久久没有到货,物流一直显示清关,但8月27日发现货品在广东省湛江市被签收,收件为代收,很明显是因为商家邮寄地址填写错误,导致我没能收到商品,并非是我的责任,2019年8月30日我第一次与海豚家客户取得联系,被告知需要核实,至今已5天的时间,依然没有收到退款,期间多次与海豚家客户沟通,望能得到海豚家回复,但海豚家没有任何回复,海豚家平台给我带了了非常不好的购物体验,同时不是我的问题,我没有收到货物也给我退款。

“海豚家”疑似网络欺诈 商品短期内降价不补差价

张女士于2019年11月6日在海豚家app购买SK—II套盒一个,订单号为15730308151461。

产品原价2530元,新注册用户有80元优惠券,实际支付金额为2433元,货品于11月中旬收到并打开使用。11月22日再次进去平台,进去此链接,发现同款套盒原价是2164元,秒杀价2112元。我要求卖家退还2530-2164或者2433-2112元的差价。商家以不是同一供货商为由,不予退还差价。我也是淘宝的老客户,淘宝有商品买回,短期内降价给用户退差价的案例,故认为海豚家不退还差价属于不合理的,并有欺诈消费者嫌疑。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外,获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价

疫情形势愈加严峻,网经社启动“春雨计划”计划,出台六项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“疫情下电商系列调查”、上线“全球NCP物资供需平台—战疫通”、开启“全国百家电商CEO系列访谈”;加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查、高端访谈等“六位一体”全方位的综合服务体系。

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