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【年度曝光】一品威客2019消费投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
发布时间:2020年02月25日 15:56:41

(网经社讯)近日,网经社通过对“一品威客”2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年一品威客消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、零售榜单参差不齐 一品威客获“不建议下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

此外,获“不建议下单”评级的为国美中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信闲鱼天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起,我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,今天发布的是“一品威客”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“一品威客”共获得15次消费评级,均获“不建议下单”评级,需引起重视,积极受理并及时反馈,加强用户的售后体验。

一品威客.png

02、“一品威客”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“一品威客”的用户主要集中地为广东省、四川省、河北省、云南省、北京市、浙江省、湖北省、福建省、陕西省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“一品威客”的用户中男生的占比为80.000%、女生的占比为20.000%。另外,用户投诉“一品威客”的消费金额都集中在10000元以上,占比为100%。

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03、典型案例披露

一品威客.jpg

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)收到用户维权案例显示,“一品威客”存退款问题、网络欺诈霸王条款等问题。

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“一品威客”涉嫌虚假宣传 消费者售后困难

张女士于10月25日在“一品威客”购买vip会员,服务期限到2019年10月,开了会员后,缴费20000元,单子不管是在质量还是数量上都和说的不符,单子一个也没接到,张女士怀疑存在虚假宣传欺骗的行为。购买之前,一品威客的营销人员保证称平台所有任务都是真实的,保证单子源源不断,成为VIP后能得到单子推送以及小秘书人工推送的服务。成为VIP后才发现,单子存在虚假,经常收到需要刷单吗,提升信誉度等这样的站内信,说明他们的单子存在虚假,并且好多对接的单子都无法联系上对方。

对此,网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示,《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》提到,网络集中促销经营者的广告应当真实、准确,不得含有虚假内容,不得欺骗和误导消费者。在上述案例中,如若消费者所说的符合事实,那么平台以虚假信息引诱消费者购买VIP,实属消费欺诈行为。

消费者称“一品威客”购买服务货不对板 客户质量低签单难

成先生称于2018年9月19日晚上10点35分,在一品威客销售员诱骗下,给他们平台打了3.52万网络服务的款项(服务时间为:一共1年再送2个月)。 

成先生表示他主要在当地做平面设计,品牌推广,一品威客工作人员说要进行标杆的扶持与打造,名额有限。之后成先生下单,结果3个月下来,成都的单子只有一个信息,全是外地的,根本无法签单。

单子客户质量很低,一个单子很多服务商去跟踪,价格压得很低,很难签单,成先生表示,希望接下来11个月的服务就退回来款项。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外,获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。


在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

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