(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“交易猫”的投诉,称商品久未发货,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘先生于2020年2月1日在“交易猫”购买了一个游戏账号,订单号为1580492780184698。
交易猫发货客服不理人不回复一直在待发货状态也无法取消订单退款,也无法联系到卖家,我怀疑这是卖家 和交易猫平台欺骗消费者 客服不理人也没有人工客服我觉得这是欺骗消费者的行为。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。