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【电诉宝】“寺库”商品缺货 售后告知取消订单
发布时间:2020年02月26日 15:53:04

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“寺库”的投诉,称商品缺货,售后取消订单。

寺库.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张先生于2020年1月29日00:26:26在“寺库”下单购买特价Burberry外套一件,订单号为60160557852085。

2月1日被客服告知平台缺货要求取消订单。本人已使用该app快一年了,买过的东西应该过万了,从来没有过如此情况。包括在其他电商平台购物,都是只要能拍,就证明有货,只要付了款,就证明该比买卖关系成立,商家就有义务按照订单约定发货并提供售后。我以为此次是因为商家故意低价促销,而后再以无货为由终止交易,既损害了买家的权益,也违反了诚实信用原则,同时损害了其他电商的利益。经本人核实平台并非无货,只是单价从3309元提高到8529元,且所有尺码都有,所以商家拒绝发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

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