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意大利部分地区暂停相关物流服务 敦煌网制定保护政策
发布时间:2020年02月28日 08:58:33

(网经社讯)2月27日,《电商报》获悉,敦煌网" target="_blank">敦煌网于今日发布公告,对意大利部分地区受疫情影响情况进行通知,并为受影响订单制定了相应保护政策

由于疫情影响,意大利部分地区暂停包裹、特快专递邮件的收件、接收以及派送服务。具体受影响的派送地区及对应邮编如下:

意大利部分地区暂停相关物流服务 敦煌网制定保护政策_<a href=跨境电商_电商报" title="意大利部分地区暂停相关物流服务 敦煌网制定保护政策_跨境电商_电商报" class="lazy" data-original="http://img.dsb.cn/2020/0227/20200227135546124588001043.jpg" src="/Public/Upload/image/20200228/1582851472238013.jpg" style="margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: middle; border: 0px; outline: none; max-width: 700px; height: auto; display: inline; background-color: rgb(204, 204, 204);"/>

对于意大利路向已经明确无法派送地区,卖家一定要筛选出来积极与买家沟通,否则当包裹寄送至意大利后可能会造成积压,并导致无法投递或丢件等情况。相关情况所致损失需卖家自行承担。

同时,为降低客户受到的影响,敦煌网对此期间的受影响订单还制定了相应保护政策。针对收件地址为意大利的订单,若买家已发起“未收到货”纠纷,则该订单将实行保护政策,上升到平台纠纷,人工处理仲裁时间较正常情况延长15天。若买家坚持退款,则按原时间裁决。

此外,针对已发货买家未收到货和未发货的订单,敦煌网还建议卖家与买家积极保持沟通,平台还为卖家准备了相应的参考话术。

据《电商报》了解,昨日,敦煌网便发布公告,对意大利路向部分区域暂停相关物流服务进行通知。受疫情影响,意大利采取了一系列措施减少病毒的传播,故而相关地区包裹以及特快专递邮件的收件、接收以及派送服务将暂停。

而此次通知中受影响地区进一步增加,故而平台也为受影响订单制定了相应的保护措施,以维护客户权益。(来源:电商报 文/陈秀)

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