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应对疫情 敦煌网针对备货期做出调整
发布时间:2020年03月02日 09:43:19

(网经社讯)2月29日,《电商报》获悉,敦煌网昨日发布公告,称为了在疫情期间支持店铺运营,给予卖家充分时间备货,平台将针对备货期做出调整。1月1日-2月29日产生的订单,且备货截止日在3月15日之前的订单,统一延长7个工作日,3月1日生效。

3月15日前买卖双方达成一致的退款,平台会详细核实买卖双方沟通记录,如卖家在积极争取后仍发生退款,平台会视情况减免卖家成交不卖处罚,期间虚假单号处罚正常进行。

同时,敦煌网还给予卖家建议,针对产品备货期,无现货产品,产品调整成待备货或者根据备货时间,调成可控备货天数。

针对协议纠纷,发货前的协议纠纷,需在7天内响应并处理;发货后的协议纠纷,需在5天内响应并处理(操作同意/拒绝/上传证据),以此延长双方协商期至10天。敦煌网强调,卖家需重视此阶段的售后服务,出现问题的订单第一时间做出响应,安抚买家不良情绪,尽自己最大努力达成和解。如不能及时响应,平台会视情况严重程度给予一定处罚。(来源:电商报 文/石雨)

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