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【年度曝光】“花礼网”2019消费投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
发布时间:2020年03月04日 15:03:02

(网经社讯)近日,网经社通过对“花礼网”2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年花礼网消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、零售榜单参差不齐 花礼网获“不建议下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

此外,获“不建议下单”评级的为:国美中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信闲鱼天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起,我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,今天发布的是“花礼网”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“花礼网”共获得11次消费评级,均获“不建议下单”评级,需引起重视,积极受理并及时反馈,加强用户的售后体验。

花礼网.png

02、“花礼网”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“花礼网”的用户主要集中地为北京市、广东省、上海市、四川省、浙江省、吉林省、海外、福建省、辽宁省、陕西省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“花礼网”的用户中男生的占比为58.824%、女生的占比为41.176%。另外,用户投诉“花礼网”的消费金额都集中在100-500元区间,占比为82.353%。

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03、典型案例披露

花礼网.jpg

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)收到用户维权案例显示,“花礼网”存发货问题、售后服务、退款问题、商品质量、虚假促销、货不对板等问题。

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用户申请售后 “花礼网”退款久未到账 回复:已处理

黄女士于2019年9月13日在“花礼网”购买了鲜花蛋糕,订单号为271635404。

当时通过支付宝支付费用294元。9月14日该网站客服人员在配送前电话通知我说因为配送地点偏远 要求我加80块钱配送费,就另加配送费问题双方未达成协议,于是我提出取消订单,该网立刻后台给我取消了订单,但是退款却未到账 我咨询该网站在线客服人员客服人员说已经退款。但是本人始终未收到退款,该网站退款流程进度均没有任何显示。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“花礼网”发来反馈称:经核实您的订单已为您取消,款项是在1-3个工作日内原路退回,您的订单款项已于2019/9/16 9点06分原路退回,请您注意查收。

“花礼网”商品货不对板 用户售后久未处理

嫪先生2月11日通过微信“花礼网”公众号订购玫瑰花礼盒,2月14日配送,网上商品显示该订单商品包含19枝红玫瑰礼盒,当天实际配送礼盒中仅有5,6枝白玫瑰。通过花礼网客服电话投诉后,第一次口头承诺给予处理,但未给出时限。后客服电话再再也无法打通,在数次拨打客服电话过程中,明显有多次属于人为挂断电话,故意不受理,官网在线投诉也无人应答。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“花礼网”商品久未发货 售后不予处理

王先生2019年8月7日在“花礼网”购买了一束鲜花选择了12-18点配送的,订单号为267956057。

时间过来都收不到,到了晚上7.17分显示订单已配送完成,而我根本就没有收到鲜花,我打电话号去花礼网客服 更是联系不上。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外,获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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