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迟迟不发货、收取高额退票费 10家电商平台被疫情“考倒”
发布时间:2020年03月06日 18:55:17

(网经社讯)新冠肺炎疫情期间,首份全国电商行业用户满意度排行榜出炉,扬子晚报/紫牛新闻记者获悉,这份由网经社旗下智库电子商务研究中心发布的《2020年2月全国电子商务TOP23消费评级榜》,依据“电诉宝”疫情期间受理的全国166家电商平台真实用户投诉案例数据所得,其中,旅划算、海豚家等10家电商平台,获“不建议下单”的评级。 

10家电商平台获评“不建议下单”

排在《2020年2月全国电子商务TOP23消费评级榜》前1-12名的电商平台,获“建议下单”的评级,依次为:小红书(综合指数:0.972)、大塘小鱼(综合指数:0.967)、苏宁易购(综合指数:0.930)、本来生活(综合指数:0.867)、洋码头(综合指数:0.860)、微拍堂(综合指数:0.8600)、有赞(综合指数:0.860)、i百联(综合指数:0.860)、京东(综合指数:0.8440)、红布林PLUM(综合指数:0.840)、拼多多(综合指数:0.829)、绿森商城(综合指数:0.800)。此外,在线差旅平台飞猪获“谨慎下单”评级(综合指数:0.507)。

排在14-23名的电商平台获“不建议下单”评级,依次为:旅划算、海豚家、天猫、联联周边游、转转、交易猫、同程旅游、每日优鲜、淘宝、微信商家。

不能成行,退机票被扣874元手续费

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据“电诉宝”用户投诉数据显示,相比1月,2月份身处疫情期间的用户投诉主要集中在生鲜电商、跨境电商OTA这三个领域。商品质量问题、久未发货、网络售假、退款难、高额退票手续费成为当月热点消费问题。

赵女士于2019年11月18日在“同程艺龙”购买了大庆飞往成都的2020年2月6日的机票,由于武汉疫情影响,国家号召不出门,避免交叉感染,于是赵女士于1月21日退掉了机票,当时被扣掉了874元退票手续费,事后才知道机票火车票都是免费退票,再去找同程艺龙客服咨询,答复说只有24日退票的才给全额退款。

吴女士于2020年2月1日00:40分购买苹果APP“好药师”上的药品。由于听闻双黄连口服液能抗病毒,从而购买,APP因为卡而进不去,之后发现商家涨价了,就只想购买两包,但一直点不出去。普通双黄连口服液最贵也就36元一盒,该APP卖78元一盒,买完后悔想退,订单显示只是提交订单还未开始配送,竟无法退货退款,拒绝理由是:该订单已配送,不能取消,如有疑问,请联系客服。

黄女士于2020年1月25日在“甩甩宝宝”平台购买了两盒口罩,共计100个,产品页面是医用一次性口罩,于2020年2月2号收到口罩,却无厂家地址、无生产批号,向甩甩宝宝客服反应,客服拒不承认是“三无”产品,未经黄女士同意自行退款退货,而该平台承诺所售商品为正品。(来源:扬子晚报/紫牛新闻 文/范晓林)

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