(网经社讯)2020年3·15“国际消费者权益日”在疫情的“笼罩”下如期而至，电商平台又将迎来一次大考，在这特殊时期，无论是企业生存，还是消费维权，都将面临诸多新的问题和挑战。电商企业作为当前消费市场中重要一环，更应经得起社会的考验，让优质的服务赢得消费者的“掌声”，打造良好的电商消费市场。
与此同时，2019年作为《电子商务法》实施首年，引导电商更加规范，促进我国电商领域合规化发展。值得关注的是，据电诉宝数据显示，2019年受理的投诉案件数比2018年略有减少，呈现负增长。“这得益于《电子商务法》的出台，倒逼电商经营者为更好的适应该法提前做好行业规范约束自身以及多个监管部门加强电商行业监管力度。”网经社电子商务研究中心法律权益部蒙慧欣表示。
那么，消费者关心的电商行业网络售假、网络交易平台乱象、用户信息泄露、消费者权益保护缺乏规制等“痛点”问题解决得怎么样了？
作为国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）运行近十年来，与全国数千家电商建立对接，致力于为广大电商用户解决网络消费纠纷，帮助广大电商提升用户购物体验与售后服务。其中，2019年全年共计受理980家主流电商平台用户投诉。
在3·15到来之际，网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动（详见专题：http://www.100ec.cn/zt/2020315/），通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式，对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。
权威报告发布 辨别电商“红与黑”
每年3·15前夕，网经社电子商务研究中心都将例行发布《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/），依据“电诉宝”受理的全国980家各类电商2019年真实用户投诉案例大数据，深入剖析电商消费领域分布、地区分布、热点投诉问题等方面，通过企业受理用户投诉情况，客观真实地反映平台管理规范和商家服务质量，鞭策企业不断提高服务水平，让消费者获得更好的消费体验。与此同时，该报告已连续第九年发布，被视为“电商315风向标”。
除上述报告，今年还将发布《2019年度中国电商消费主题调查报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/2019xfdcbg/）和《2019年度中国电商平台消费评级数据报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/2019xfpjbg/）。
系列榜单揭晓 提供用户“参考评鉴”
除报告之外，还将揭晓各电商领域榜单，为用户提供购物“参考评鉴”，其中主要有7份，分别为：《2019年全国电子商务TOP190消费评级榜》、《2019年全国零售电商TOP30消费评级榜》、《2019年全国跨境电商TOP10消费评级榜》、《2019年全国生活服务电商TOP20消费评级榜》、《2019年全国OTA电商TOP10消费评级榜》、《2019年全国金融科技电商TOP5消费评级榜》、《2019年全国电商物流TOP10消费评级榜》
打造天天“电商315”平台 为全国电商用户“保驾护航”
消费维权不在一日，而是“全天候”的权益保障，为此，电诉宝打造天天“电商315”，为全国电商用户“保驾护航”，做好用户与电商服务的桥梁。期间，电诉宝平台将实时受理调解平台、商家和消费者三者之间的消费纠纷；针对电商行业出现的热点消费问题、行业“潜规则”等乱象问题，开展系列专项调查行动，对重大行业突出问题进行披露，鞭策从业者规范经营；向消费者典型消费维权案例线索持续征集，为用户发声。
另一方面，电诉宝平台“绿色通道”服务向广大电商企业持续开放中，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价，截至目前，已有京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、携程、同程艺龙、美团等45家电商平台入驻，帮助电商企业了解消费者关心和面临的消费瓶颈，提升并予以解决，提高售后服务品质，打造消费者心目中的“好口碑”平台。
媒体联动 舆论监督倒逼用户有效维权
电诉宝面向网经社3000+注册媒体记者发布《全国媒体315采访攻略资源书》，通过真实用户投诉案例限量开放1000名实名认证主流媒体记者，充分发挥媒体的社会监督和舆论引导作用，助力消费者和企业共同发声，构建平等的消费关系。
同时，面对平台的消费权益条款、商家商品购买方式、纷繁复杂的宣传策略，网经社数十位分析师、律师、特约研究员支撑全国媒体315主题采访，对典型的消费者消费过程中痛点、难点问题，邀请知名律师进行法律解读，引导消费者合理合法维权。
最后，良好的电商消费环境，离不开每一家电商企业的自主维护，更离不开每一位消费者的积极参与。我们鼓励消费者积极参与市场监督，提升消费者权益保护的意识和能力，同时督促电商企业做到诚信经营，为消费者营造良好的消费环境。
