(网经社讯)近日，网经社通过对“美团”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年美团消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国生活服务电商消费评级数据出炉，共计41家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为：途牛旅游网、衣二三、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行网、东方福利网、小猪短租、123微旅网、oyo酒店、学慧网、平安好医生、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、爱订不订、口碑外卖、蚂蚁短租、易到、智行、幸福西饼、侠侣亲子游、高铁管家12306、联联周边游、58同城、帮考网、票牛网、大麦网、永乐票务、饿了么。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是美团评级数据。（注美团：大众点评、美团外卖、美团酒店、美团网）

据“电数宝”显示，2019年度“美团”共获得20次消费评级。10次获“建议下单”评级，10次获“谨慎下单”评级。

02、“美团”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“美团”的用户主要集中地排名前十的依次为广东省、山东省、江苏省、北京市、浙江省、上海市、四川省、湖北省、陕西省、广西壮族自治区。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“美团”的用户中，男性占比48.077%，女性占比51.923%。另外，用户投诉“美团”的消费金额在100-500元区间和0-100元区间的占比较多，分别32.051%、23.718%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”收到用户维权案例显示，“美团”存在退款问题、霸王条款、网络欺诈等问题。

【案例一】用户因“美团”配送时间过久取消订单遭拒 客服介入却“踢皮球” 回复：已处理

赵先生与2019年9月14日18时24分在美团下单购买了两份水饺，后发现配送时间是一个小时，感觉时间太久所以取消订单，卖家拒绝，声称水饺已经出锅，赵先生仔细想了一下，几分钟的时间不可能做到水饺出锅，然后申请客服介入，客服一直踢皮球，完全没有处理的态度，而且美团客服介入处理时间竟然是48小时，卖家在知道我退款的情况下竟然坚持让骑手送外卖。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“美团”发来反馈称：我司已与用户达成一致，协商成功。

【案例二】“美团”商品未消费  售后退款遭拒 回复：已处理

黄女士于2019年8月25日在“美团”网上购买南昌融创海世界门票，订单编号为 3105 6886 7721 728。

涉及订单金额90元，并未取票也并未实际消费。当天并未留意，第二天该订单自动过期，并未取票也并未消费，商家不予以退款。本人认为美团平台该商家行为违反了《新消法》，不予以退款也侵害了消费者的正当使用权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“美团”发来反馈称：联系商家，商家表示会主动对接客户处理，故联系客户告知，建议客户等待商家答复 。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下，电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至，在这特殊时期，电商消费市场更应经得起考验。在此背景下，网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式，倡议广大电商遵守法律规范约定，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。