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【年度曝光】 “美团”2019年度消费投诉数据出炉 获10次“谨慎下单”评级
发布时间:2020年03月16日 17:46:00

(网经社讯)近日,网经社通过对“美团”2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年美团消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、消费评级数据出炉 美团获10次“谨慎下单”评级

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国生活服务电商消费评级数据出炉,共计41家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为:途牛旅游网、衣二三、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行网、东方福利网、小猪短租、123微旅网、oyo酒店、学慧网、平安好医生、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、爱订不订、口碑外卖、蚂蚁短租、易到、智行、幸福西饼、侠侣亲子游、高铁管家12306、联联周边游、58同城、帮考网、票牛网、大麦网、永乐票务、饿了么

2020年元旦起,我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,今天发布的是美团评级数据。(注美团:大众点评、美团外卖、美团酒店、美团网)

据“电数宝”显示,2019年度“美团”共获得20次消费评级。10次获“建议下单”评级,10次获“谨慎下单”评级。

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02、“美团”年度投诉数据

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投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“美团”的用户主要集中地排名前十的依次为广东省、山东省、江苏省、北京市、浙江省、上海市、四川省、湖北省、陕西省、广西壮族自治区。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“美团”的用户中,男性占比48.077%,女性占比51.923%。另外,用户投诉“美团”的消费金额在100-500元区间和0-100元区间的占比较多,分别32.051%、23.718%。

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03、典型案例披露

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此外,据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”收到用户维权案例显示,“美团”存在退款问题、霸王条款、网络欺诈等问题。

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【案例一】用户因“美团”配送时间过久取消订单遭拒 客服介入却“踢皮球” 回复:已处理

赵先生与2019年9月14日18时24分在美团下单购买了两份水饺,后发现配送时间是一个小时,感觉时间太久所以取消订单,卖家拒绝,声称水饺已经出锅,赵先生仔细想了一下,几分钟的时间不可能做到水饺出锅,然后申请客服介入,客服一直踢皮球,完全没有处理的态度,而且美团客服介入处理时间竟然是48小时,卖家在知道我退款的情况下竟然坚持让骑手送外卖。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“美团”发来反馈称:我司已与用户达成一致,协商成功。

【案例二】“美团”商品未消费  售后退款遭拒 回复:已处理

黄女士于2019年8月25日在“美团”网上购买南昌融创海世界门票,订单编号为 3105 6886 7721 728。

涉及订单金额90元,并未取票也并未实际消费。当天并未留意,第二天该订单自动过期,并未取票也并未消费,商家不予以退款。本人认为美团平台该商家行为违反了《新消法》,不予以退款也侵害了消费者的正当使用权益。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“美团”发来反馈称:联系商家,商家表示会主动对接客户处理,故联系客户告知,建议客户等待商家答复 。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。


近日,网经社启动“直击双十一”特别策划,通过“十大方式”包括滚动播报、媒体评论、全媒体发布、社群直播、专题直击、快评评测、榜单发布、数据报告、网购预警、投诉维权,从“三大层面”涵盖平台层、商家层、用户层,对双11持续播报、监测、评论,打造电商年度行业大促的“六大中心”,即资讯中心、视觉中心、评价中心、数据中心、维权中心、商家中心。

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