(网经社讯)近日，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣在接受《华商报》记者采访时表示，
1、退款问题、发货问题、商品质量依旧是消费者最为关心的网购问题，位列热点投诉问题前三;商品质量投诉同比上升17.45%(2018年投诉占比为 8.25%)，从去年同期的第三大热点投诉问题上升为第二，表明电商商品质量依旧难保障。
2、目前，商品质量、发货问题、虚假促销为电商普遍存在的问题，直接 影响用户体验，需引起重视。电商企业应完善平台管理以及用户购物各流程服务，从细节做起做到让消费者满意。
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