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网经社曹磊出席“2020中国农产品电商高层研讨会”谈生鲜电商投融资与痛点
发布时间:2020年03月17日 11:08:50

(网经社讯)3月15日,“2020中国农产品电商高层研讨会”(网络会议)成功举办,这次活动是由中国农业展览协会农产品电商工作委员会、中国食品(农产品)安全电商研究院联合主办,由中国服务贸易协会供应链金融委员会、北京工商大学商业经济研究所协办的“2020中国农产品电商高层研讨会”。(详见专题:www.100ec.cn/zt/2020ncpyth

据网经社(100EC.CN)了解,参加本次高层研讨会的有来自国务院发展研究中心、商务部、农业农村部等的领导和专家,有阿里巴巴、京东、拼多多、网库、惠农网等企业界的精英人士共80多人。高层研讨会围绕农产品电商模式创新、电商扶贫、疫情对农产品电商影响和机遇进行了研讨。

会上网经社电子商务研究中心主任研究员曹磊作主题分享,以下为主要内容:

农村电商这几年蓬勃发展,交易额也是屡创新高,这里用户规模已经有2个亿,从它的投融资来看,在2016年农村电商达到高峰,有800多亿规模,后面有三年持续比较平稳,从投融资金额来看,在2017年达到规模最高峰,这几年持续下滑。

作为农产品电商里面具体一块是生鲜类电商,生鲜作为农产品最重要的一块,而且是相对非常不标准的一块,它难度非常大,看看它的交易额,这几年逐年稳步增长。生鲜电商渗透率过去几年生鲜电商占整个生鲜商品交易规模4%,说明难度很大,但是成长空间也是很开。

生鲜电商火爆的背后,平台对于用户体验、品控、售后服务这方面有很大的提升空间。具体的问题总结了有几块:

第一个就是根据受理的用户投诉退款难问题,发货问题、质量问题,虚假促销问题,是生鲜类农产品投诉的前四大问题。质量问题由于这块是食品,这是平台维护的底线。

第二个是发货问题,物流配送是痛点,特别是疫情期间,很多平台物流缺位,导致用户很多不好的体验,复工之后物流也在恢复,以我个人为例,我前些年在京东上买的多,现在在拼多多上买一些蔬菜、五花肉,质量比较新鲜,从山东发货,正是拼多多电商的兴起,改变我们对生鲜电商的看法,并且还有促销券、平台补贴、百亿补贴。

第三个是退款退货难,很多消费者反映在部分生鲜电商上下单之后无法退货退款,生鲜产品以不符合7天无理由退货不退货,这里有用户取证难、退货难的问题。

第四个,价格很高,折扣很大,但是一旦监测历史价格来看,基本水分比较大,基本也是行业通病,很多消费者也是见怪不怪。这几天发布了四本电商有关的报告,基本都是根据受理的平台数据案例概括出来,像这些生鲜电商出现的问题,可以看一下2019年用户评价的数据,主要针对平台售后的,前面几个是建议下单,下面几个相对是谨慎下单的评级

生鲜电商暴露的问题:一是盲目扩张太快,二是生鲜电商也是行业痛点,无法形成很好的规模效应,另外一个就是自建冷链仓成本太高,用第三方冷链库又难以保障。所以生鲜电商在野蛮生长之后还是要虔下心来把用户体验做好。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国在线旅游市场数据报告》。《报告》显示,2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元,同比增长14.96%;用户规模达4.13亿人,同比增长5.35%。头部玩家有:(1)旅游订票类平台:携程、美团旅行、马蜂窝、去哪儿、飞猪、途牛旅游、穷游网、同程艺龙、驴妈妈、欣欣旅游、遨游网、侠侣网、春秋旅游、途风旅游、要出发、6人游、拼途网、梦想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租类平台:途家网、爱彼迎、一家民宿、小猪短租、木鸟短租、我行我宿等。

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【关键词】曹磊研讨会