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【315曝光】“海豚家”商品久未发货 退款迟迟未到账
发布时间:2020年03月18日 15:36:11

(网经社讯)近日,国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)接到用户对“海豚家”的投诉,称商品久未发货,退款迟迟未到账。

海豚家.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2020年2月3日14点在“海豚家”app下单了口罩等一些列产品,订单号为15807101972531。

其中口罩在平台发起抢单模式,一次性口罩限量秒杀50个55元,抢中后迟迟未发货,2月8日平台在无通知情况下自行取消口罩订单,并退款29.75,余下25元至今仍未退回余款,严重欺诈消费。另外其余物品包裹拆分寄出,目前还未收齐。退款事宜网上联系客服无果,电话咨询无人工联系,至今未解决。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

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