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【315曝光】“小红书”商品久未送达 售后退货遭拒 回复:已处理
发布时间:2020年03月18日 15:39:52

(网经社讯)近日,国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商品久未送达,售后退货困难。

小红书.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士2020年2月4日在“小红书”购买了电加热饭盒,订单号为58078290959837073。

由于10号已上班,但快递20天才到,选择退货退款,小红书提示主动联系快递公司拒收,所以在收到货后选择了拒收。然后订单显示退货异常,平台会在2个工作日联系我,但是一直没收到联系。商品退回后已到达商家,无人接收退件,屡次联系商家客服,无人回复,现在商品又返回来了,退货和退款已中断,平台和商家均不处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实,消费者所述订单系于“东菱旗舰店 ”订购,消费者联系平台后,平台及时联系商家沟通,已为用户处理退款,用户接受。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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