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【315曝光】用户申请售后退款 “大塘小鱼”久未处理 回复:已处理
发布时间:2020年03月18日 15:46:27

(网经社讯)近日,国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)接到用户对“大塘小鱼”的投诉,称申请售退款,平台久未处理。

大塘小鱼.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于3月1日上午11点左右在新东方旗下“大塘小鱼”网络平台购花了300多元买了一套孩子的绘本书。订单号为8289eb7eb142442593749ebab2066a95。

但是家里已经有不少类似的,就想退款。但是没有人搭理。找不到退货退款的按钮,跟平台客服对话也是半天不搭理。压根就不想退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“大塘小鱼”发来反馈称:我方已经和用户做了沟通,向用户做了解释说明,对于产品售后问题,给用户带来不便表示抱歉并跟用户道歉。 将我方客服热线已经告知用户,有问题可随时咨询,联系用户帮用户把产品加急发出并额外赠送线上课程。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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