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【315曝光】“i百联”商品物流久未更新 售后困难 回复:已处理
发布时间:2020年03月18日 15:49:24

(网经社讯)近日,国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)接到用户对“i百联”的投诉,称商品物流久未更新,售后困难。

i百联.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

卢女士2020年2月17日在“i百联”买了两单跨境化妆品,订单号为MAF20200217381468。

我买的是包税物品,2月19日订单发货,2月21日显示海关清仓,期间我联系客服多次,电话,邮件留言都找不到客服,好不容易联系到了一次,客服十分敷衍,只让我延长收货,让我等,至今日3月1日物流仍无进展。现在快递还有两天自动签收,却无法延长收货,等时间一到就没退款也没拿到东西。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“i百联”发来反馈称:已有客服与您沟通达成一致,订单已为您申请退款,请后续留意退款信息。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

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