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【315曝光】“飞猪”疫情期间售后退款 收取高额手续费 回复:已处理
发布时间:2020年03月18日 16:00:10

(网经社讯)近日,国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称疫情期间售后退款,收取高额退票手续费。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2020年1月7日在“飞猪”广西北部湾航空旗舰店购买1月24号由济宁飞往贵阳,订单号为896723256133、903014739133。

1月29日由贵阳返回济宁的三人出游机票,由于武汉疫情突然大爆发并蔓延全国,形势十分严峻,考虑再三,决定响应国家尽量不出门的号召,听从党的安排,不给国家添乱,遂于1月22日取消本次出游行程,并申请退票。然而民航局出台政策1月24日凌晨退钱免手续费。曾经和我们一块出游的另一家三口本来执意要去,但民航局政策出来后他们于24号申请退票,一分钱没损失。为此其他很多航司都放宽了政策,于24号之前退票的都进行了补退。可北部湾航司居然在国难当头依然收取高额退票手续费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:飞猪所有的机票退改均要求商家严格按照航空公司的退改政策执行,经核实此单为航空公司旗舰店的官方客票,飞猪客服已经联系用户解释说明。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

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