(网经社讯)导语：新型冠状病毒肺炎疫情正牵动着万千国人的心，各互联网平台纷纷采取措施，向用户和商家提供补助等。其中，同程艺龙利用自身的资源优势和平台优势积极为用户办理极速退款手续、帮助合作伙伴克服经营困难。网经社（100EC.CN）盘点同程艺龙的主要援助抗疫措施。
同程艺龙积极履行平台责任，1月21日开始就积极响应国家相关部委发出的政策，出台多项保障措施，为受疫情而影响出行计划的用户实施极速退票政策。此外，随着疫情得到有效遏制，为全面提振平台商家恢复经营信心，最近又全面推出“启程计划”，通过技术、产品、服务以及资金的持续投入振兴受疫情严重影响的旅游经济，帮助用户疫后安心启程。
针对疫情推出多项保障措施
1月21日，对于近期新型冠状病毒肺炎的疫情，同程艺龙推出保障措施，在酒店、机票、火车票等订单中，推出一系列退票政策。同程对奋战在防控一线的工作人员表示崇高敬意，并承诺相关防控人员如医务工作者、公安边防人员、相关政府部门及媒体人士等，如因疫情需要而需要变更旅游计划，提供身份和工作证明材料后，将免费为其取消相关产品。
再度升级疫情退改保障
1月25日，港澳台酒店上线自助退改无损退服务，具体适用范围为：用户订单预订日期在1月24日0点前、且入住日期及离店日期均在1月26日至2月8日的港澳台酒店订单，可以无损退订，且鼓励用户选择自助退改服务，在订单页面点击“取消订单”并按照提示操作。
酒店订单免费取消保障时间延长至2月29日
2月3日，同程集团宣布启动2亿元危机应急保障金的同时，旗下同程艺龙将携手平台酒店商家再次升级疫情退改保障措施，将酒店免费取消保障时间延长至2月29日。另外，据网经社（100ec.cn）获悉，受新型冠状病毒感染肺炎疫情影响，目前客服电话呼入量、线上咨询量等激增。为更快、更广的解决用户退改问题，平台强烈建议用户选择自助退改服务，在订单页面点击“取消订单”或“我要退票”并按提示操作，即可自主完成无损退订。
为用户免费提供出行保障金
为了最大化保障用户利益，2月6日，同程艺龙宣布推出“你返程，我守护”专项，有出行需求的用户均可免费获赠一项出行保障，针对购买了平台产品、在出行期间不幸感染新型冠状病毒肺炎且导致身故/全残的用户，给予最高10万元的保障金。该项保障将由同程艺龙出资，凡在同程艺龙平台购买了车票、机票或预订酒店产品的用户均可免费领取出行保障，在保险期内用户乘坐或入住通过同程艺龙预定的交通出行工具或酒店，在乘坐或入住后14天内由二级以上医疗机构确诊感染新型冠状病毒、且以此为直接原因导致身故或全残的，可以申请理赔。
发起成立“方舟联盟”应对疫情“寒冬”
2月11日，同程艺龙发起成立了城市“方舟联盟”，与旅游城市共同应对疫情下的市场“寒冬”。同程艺龙将向所有加入“方舟联盟”的旅游目的地免费提供旅游推广服务，展示形式主要以适合用户在线浏览的VR及高清视频资料为主，宁夏是首批加入联盟并得到重点展示的目的地之一。得到了全国各主要旅游城市的积极响应，目前全球100余家旅游目的地已加入联盟。
同程艺龙黑鲸会员对全国医护人员免费1年
为了表达对“白衣战士”的崇高敬意，同程艺龙2月22日宣布旗下付费会员“黑鲸会员”将对全国（港澳台除外）医护人员免费1年，符合条件的在职医护人员可通过同程艺龙微信小程序“黑鲸会员”主页申请领取免费年卡一张。
同程艺龙已经上线了“黑鲸会员”医护人员专用申请入口，医护人员登录同程艺龙小程序内的“黑鲸会员”申请界面，点击“医护人员免费领黑鲸年卡”进入申请页面并按要求填写必要的信息。同程艺龙将安排专职人员人工审核所有的申请人信息，审核通过后即为申请者免费发放一年有效期的“黑鲸会员”，申请者成功领取后可自行登录“黑鲸会员”页面激活使用。符合条件的医护人员每人限领一张。
3月17 日，同程艺龙宣布正式推出启程计划——通过“山河无恙再启程”的口号，鼓励用户在疫情可控、出行安全的前提下再理智规划自己的出行，旨在通过技术、产品、服务以及资金的持续投入振兴受疫情严重影响的旅游经济，帮助用户疫后安心启程。
网经社注：图片采集自同程APP
此次推出的启程计划在方舟联盟等已有举措基础上，继续聚焦旅业疫后复苏的产业链和用户需求。针对正在复苏的产业链环节，近期同程艺龙已推出了“方舟联盟”，拿出免费流量帮助旅游目的地推广旅游资源和品牌，迅速得到了全国各主要旅游城市的积极响应。为了帮助各个旅游景区缓解疫情冲击，同程艺龙也通过多样化创意营销，助力各地景区有序开园迎客。此后，同程艺龙还发起了文旅公益在线论坛并以线上直播的方式发布“2020目的地复苏计划”，联合全球目的地共克疫情难关。而在用户端，同程艺龙这次推出的“安心启程”系列，覆盖了用户的行前、行中、行后等各个环节，包括了安心行、安心游、安心房、安心坐、安心享等。
同时，为助力酒店商户实现快速复苏，同程艺龙联合旗下住哲、带客宝等推出了一系列针对酒店商家的赋能计划，旨在实现“启程计划”中与产业链上下游同舟共济的初心。
网经社点评：
对此，网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出，春节本是一个旅游高峰期，新型冠状病毒感染的肺炎疫情下，旅游业首当其冲。同程艺龙作为OTA的领先平台，积极发挥其平台优势，通过疫情期间推出各种保障措施，疫情后期推行旅游“复苏”计划等各种行动，以缓解疫情带来的影响，体现了头部平台应有的责任与担当。
