当前位置:100EC>投诉案例库>【年度曝光】“海带宝”2019年度消费投诉数据出炉:获4次“谨慎下单”评级

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    较昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    较昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcure_new}}

【年度曝光】“海带宝”2019年度消费投诉数据出炉:获4次“谨慎下单”评级
发布时间:2020年03月26日 14:05:36

(网经社讯)近日,网经社通过对“海带宝”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析,公布了“2019年海带宝消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、消费评级数据出炉 海带宝获4次“谨慎下单”评级

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国电商物流消费评级数据出炉,共计12家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为:百世快递、U2C转运、点我达、百通物流、斑马物联网、59转运、中通快递、转运四方顺丰速运、韵达快递、中邮海外购。

2020年元旦起,我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,今天发布的是海带宝评级数据。

据“电数宝”显示,2019年度“海带宝”共获得20次消费评级,16次获“建议下单”评级,4次获“谨慎下单”评级。图片.png

02、“海带宝”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“海带宝”的用户主要集中地排名前十的依次为上海市、浙江省、北京市、广东省、湖北省、福建省、江苏省、重庆市、山东省、湖南省。

图片.png

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“海带宝”的用户中,男性占比32.331%,女性占比67.669%。另外,用户投诉“海带宝”的消费金额在1000-5000元区间和100-500元区间的占比较多,分别为35.338%、21.805%。

图片.png

图片.png

03、典型案例披露

图片.png

此外,据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“海带宝”存在物流问题、发货问题、霸王条款等问题。

图片.png 【案例一】“海带宝”商品无物流信息 理赔久未处理 回复:已处理

刘先生于7月4日在美国ebay购买商品,邮寄“海带宝”美国地址,订单号为XJ201907162800416。海带宝官网显示7月16日仓库已签收,因商品问题提前在仓库进行退货申报,并与客服确认商品将在3个工作日内进行退货处理,但仓库未进行退货,导致商品退货失败;联系客服说转寄香港,但迟迟查询不到物流动态,期间反反复与海带宝确认商品物流情况,客服回复是仓库正在确认,经过三个月漫长的等待,海带宝答应赔偿商品价值,但目前海带宝内部理赔流程已走1个多月,迟迟未收到理赔款项。对此,“海带宝”发来反馈称:核实到刘先生反馈的包裹我司已登记赔付到刘先生的海带宝余额中,余额刘先生申请提现就可以了。

【案例二】运费由88元变176元 “海带宝”合箱遭拒是否合理? 已回复

朱女士2019年7月在“美网”买了几件衣服和鞋子商家发货到海带宝仓库。但是由于商家把商品分开发货,海带宝不支持合箱,不合理收费,原本只需要花88元的运费,现在要花176元。朱女士联系客服也不能补偿运费,认为其太霸王条款。关于专业版超过一个月不到的包裹 ,承诺的时效性赔付也无法履行。对此,“海带宝”发来反馈称:针对朱先生所反馈的合箱的问题,在海中转运官网页面有明确说明,所有线路暂没有合箱服务。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下,电商企业迎来了一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

      平台名称
      平台回复率
      回复时效性
      用户满意度