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【年度曝光】“U2C转运”2019年度消费投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
发布时间:2020年03月26日 14:12:41

(网经社讯)近日,网经社通过对“U2C转运”2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年U2C转运消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、全国电商TOP190消费评级榜发布 U2C转运获“不建议下单”评级

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国电商物流消费评级数据出炉,共计12家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为:百世快递、U2C转运、点我达、百通物流、斑马物联网、59转运、中通快递、转运四方顺丰速运、韵达快递、中邮海外购。

2020年元旦起,我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,今天发布的是U2C转运评级数据。

据“电数宝”显示,2019年度“U2C转运”共获得14次消费评级,13次获“不建议下单”评级,1次获“谨慎下单”评级,需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,奋起直追,努力提高售后服务水平和口碑。

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02、“U2C转运”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“U2C转运”的用户主要集中地为浙江省、湖北省、山东省、安徽省、广东省、江苏省、上海市、北京市、天津市、河北省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“U2C转运”的用户中男性的占比为16.667%、女性的占比为83.333%。另外,用户投诉“U2C转运”的消费金额集中在1000-5000元区间,占比为66.667%。

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03、典型案例披露

U2C转运.jpg

此外,据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“U2C转运”存发货问题、物流问题、网络欺诈、订单问题、退款问题、退店保证金不退还等问题。

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【案例一】“U2C转运”商品久未送达 售后迟迟不予受理

孟女士于2018年12月10日通过“U2C转运”提交一个美国发往国内的包裹,订单号为90264034。

内含婴儿 DHAX2,雅诗兰黛粉底液X1,雅诗兰黛眼霜X1,价值900元,于1月5日到达国内清关,到4月份依然处于清关状态,后来联系客服数次,开始一直隐瞒,后来被告知他们的货物被拍卖,他们正在挽回货物,协商赔偿,让我发邮件和他们公司联系赔偿,等了几个月,联系不到客服,留言不回复,发邮件也不回复,也没有得到解决方案,至今未果。

【案例二】商品被“U2C转运”无故售卖 售后赔付困难

龚女士于2018年12月20日买了一些商品想要通过“u2c”运输回来,订单号为90264301。

u2c半年没有运输回来,并且私自把商品卖掉了,而且拒不赔款并且联系不到客服。我有两个订单 (90264310)(90264312)这两个订单我都没有收到货物,大概金额在2000元左右。客服过年的时候态度恶劣,拒不承认被自己私自拍卖,拍卖之后也没有赔付金额,后期他们就再也不出现。网站充值的余额也不可以提现出来。

【案例三】“U2C转运”商品久未清关 售后赔付运费久未处理

叶女士于2018年12月16日通过“U2C转运”发送在美国购买的化妆品,订单号为90259626。

2019年1月12日显示清关中,一直2019年4月网站公告说商品被拍卖,等待解决。 但是至今没有回复,以前客服也不回复。并且之前网站承诺的赔运费事宜也没有回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

小贴士:

在疫情“笼罩”的当下,电商企业迎来了一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。


在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

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