(网经社讯)导语：国内疫情的爆发，牵动着全国人民的心，各企业也纷纷伸出援助之手，向抗疫一线捐款捐物资。作为一家生活服务电商平台，美团及时推出多项措施，为前线提供资源，向用户、商家提供各种援助。网经社（100EC.CN）复盘美团援助抗疫措施。
美团在疫情应对上，采取全方位保障的积极响应，捐赠2亿元并提供多项支持湖北医护人员，为医护人员紧急提供团餐超千份、倡导“无接触配送”、“无接触点餐”、“无接触骑行”等、免费提供“新冠肺炎”10万元特殊保障。在全国复工复产期间，美团接连推出“春归计划”、“春分行动”、“安心复工包”等政策，提升商家信心，加快平台内各项频道有序回复。
美团旅行针对疫情推出多项保障措施
1月21日，对于近期新型冠状病毒肺炎的疫情，美团旅行推出保障措施：1.即日起至1月31日，通过美团、大众点评预订的武汉市酒店、民宿、景区门票、度假的订单，均可联系客服免费取消，美团为用户免费取消保障。2.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场、港口、车站隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消通过美团、大众点评预订的酒店、民宿、景区门票、度假的订单。3.美团将密切关注民航、铁路部门的退改签政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。针对已预订但未出行旅客的退票、改签需求，美团将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通，协助用户进行机票退改签服务，火车票也将和铁路部门的退改签政策保持一致。
美团外卖紧急推出“无接触配送” 优先在武汉试点
1月26日，美团外卖在其官微宣布，面对新型肺炎疫情，为降低人传人风险，紧急推出“无接触配送”，优先在武汉试点。“无接触配送”也就是用户与骑手不直接接触，通过双方协商约定将餐品放在指定位置，避免面对面取餐。
美团捐赠2亿元并提供多项服务支持湖北医护人员
1月26日，美团方面发布消息称，美团公益基金会将捐赠2亿元人民币，设立全国医护人员支持关怀专项基金，针对武汉等疫情防控重点地区开展定向帮扶。同时，除2亿专项基金的援助外，美团为武汉市第五医院、武汉市汉阳区人民医院等医护和抗击疫情的一线人员免费提供每天1000份的外卖餐品。
美团为医护紧急专供餐超千份 上线心理咨询服务
1月28日，美团公布昨日多项公益举措进展落地情况，包括1）联合多家合作商户向武汉医护人员免费送餐超1500份，2）为医院及城市管理部门发放10052张免费骑行卡，3）上线美团App和大众点评App心理咨询服务，4）多家酒店、民宿商家加入“绿色通道计划”，5）捐赠2亿元专项资金，并为陕西慈善协会的疫情防控物资筹款项目新开辟了筹款通道。
美团快驴进货开通医疗机构绿色服务通道
为更好地保障全国防疫一线的食材供应，美团旗下餐饮供应链平台快驴进货已开通“医疗机构合作”绿色服务通道，服务范围覆盖快驴进货已开城的34座城市内，包括武汉。所有医疗机构、防疫部门如果有食材供应需求，快驴进货将第一时间响应医疗机构诉求，为医疗部门提供安全放心的新鲜食材，并承诺专人对接、优先配送。
美团互助免费提供“新冠肺炎”10万元特殊保障
为积极应对“新型冠状病毒感染的肺炎”（下称“新冠肺炎”）疫情和响应用户保障需求。2月5日，美团互助向已加入的全体成员免费提供新冠肺炎特殊保障，所有费用由美团承担，不需要美团互助成员分摊。据悉，互助成员可通过登录美团APP，点击“我的钱包”进入美团互助页面后，具体查看保障信息。
网经社注：图片由美团提供
美团上线全国首个实名乘车系统
美团全国首个实名乘车系统上线，于2月6日率先在辽宁省沈阳市落地。据网经社（100EC.CN）获悉，在沈阳市交通运输局组织指导下，美团提供技术支持，在地铁站、公共交通工具（公交车、地铁、有轨电车）和出租车上张贴实名乘车码，市民进站和乘车时，须使用手机扫描乘车码可自动导入有效联系方式，作为疫情防控时追溯的依据。未携带手机或使用手机不便的，由驻站人员或司乘人员协助扫描登记或进行手工登记。
美团外卖升级特殊时期骑手“全过程保障计划”
2月7日，美团为做好骑手的服务保障和防控工作，特殊时期骑手全方面保障：1.升级全国配送站点消杀和健康监控；2.升级骑手配送安全防护级别；3.提升骑手防疫知识水平；4.继续在全国范围推广无接触配送服务，降低传染风险；5.推广骑手安心卡，骑手健康全掌握；6.升级针对骑手防控新型肺炎的“全过程保障计划”；7.保障计划覆盖骑手家人8.保障覆盖美团外卖全体骑手。
美团点评教育700多门免费在线课程
2月8日，美团点评到店综合教育培训业务响应教育部号召，推出“全网在线课程导航”，让疫情期间无法出门的孩子能够不耽误学业，停课不停学、在家安心学。美团点评教育培训洞察家长和学生需求，整合疫情期间多家在线教育机构推出的免费课程，并按照年级与科目整理形成信息目录，推出“全网在线课程导航“，帮助家长更快速、准确地在线查阅，规划孩子在疫情期间的学习。
网经社注：图片由美团提供
美团推出“无接触点餐”模式
2月12日，美团收银升级“手机点餐”功能，让顾客可以“无接触点餐”“无接触取餐”，从而保障商户和消费者的安全。这是美团在餐饮行业里首家推出“无接触配送”后，保障消费者用餐安全的又一举措。
美团单车发起无接触骑行倡议
2月14日，美团单车发布《“无接触”骑行倡议书》（以下简称“倡议书”），倡导战“疫”期间新骑行文化。倡议书建议用户遵守“无接触”骑行四准则：口罩手套请戴好、保持距离须记牢、骑前擦拭更安心、骑完停好不占道，鼓励用户做好疫情防护，“无接触”安全骑行。
美团到店餐饮及本地生活服务商户免佣政策扩至全国
2月17日，美团宣布，针对到店餐饮商户及本地生活服务商户佣金减免措施由武汉地区升级到全国范围，并进一步升级了商户帮扶措施。自2020年2月1日起，美团到店对全国所有到店餐饮合作商户、本地生活服务类商户（包括休闲娱乐、丽人、医美医疗、亲子、教育、生活服务、家居家装、结婚、宠物、鲜花眼镜行业）免除1个月佣金，2020年2月1日-2月29日产生的佣金将统一返还。同时，到店餐饮合作商户、本地生活服务类商户未发布的同城活动可免费延长一个月有效发布期。
美团启动“春归计划”：提供逾20万个工作岗位
2月24日，美团宣布启动“春归计划”。 “春归计划”共有六大举措，包括以长期就业和灵活就业相结合方式向全国提供逾20万个工作岗位；为建档立卡贫困人员提供就地就近就业绿色通道；招聘超1000名大学应届毕业生；开放超3000个社招岗位；为商户和从业者提供就业信息对接服务；为千万从业者提供在线职业培训等。
美团启动“春风行动” 帮助商户复工复产
2月26日，国务院联防联控机制召开新闻发布会，重点介绍加大力度帮扶住宿餐饮、文体旅游等受疫情影响严重行业的复产情况。当天，美团公司积极响应政府部门倡导，面向餐饮等生活服务业商户启动扶持复工的“春风行动”，重点从增加外卖营收和稳现金流等核心痛点帮助商户复工复产，同时在开源节流、安全保障、供应链服务等方向全面发力，用互联网平台的数字化力量，为商户提供精准有效的助力。据了解，疫情发生以来，美团已经先后推出了七项扶助措施和到店商户免佣升级等多种举措，未来“春风行动”还会持续关注商户经营的难题和痛点，不断加大对于商户发展的扶持。
美团升级“春风行动”：推5亿消费补贴等多项举措
3月9日，美团再推“春风行动”升级版，宣布7大举措，包括打造“安心”消费标签、5亿消费补贴以及外卖返佣等措施，助力数百万商户复工复产，共同满足消费需求的快速回暖。一周前，美团推出“春风行动”，旨在帮扶商户复工复产。
美团推“安心复工包” 多种形式补贴中小商户
3月17日，美团与北京市经信局中小企业公共服务平台共同启动“安心消费节”。美团“春风行动”联合北京市中小企业公共服务平台推出“安心复工包”，首批面向北京市近25000家中小商户推出，旨在借助政府和行业协会的力量推动餐饮商户提升安全服务水平和在线经营能力。
网经社点评：
对此，网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出，疫情的出现使得消费者对于餐饮外卖的需求大幅下降，但另一方面也扩大了药品、生鲜等配送需求。此外，无接触配送的出现使得外卖配送更加安全。美团通过数十项举措，不仅减少了疫情带来影响，还把握住此次机遇开拓了新的服务。（文/森淼）
