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【年度数据】 “丰趣海淘”2019年度消费投诉数据出炉 获10次“建议下单”评级
发布时间:2020年03月29日 12:11:11

(网经社讯)近日,网经社通过对“丰趣海淘”2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年丰趣海淘消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、消费评级数据出炉 丰趣海淘获10次“建议下单”评级

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

2020年元旦起,我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,今天发布的是“丰趣海淘”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“丰趣海淘”共获得12次消费评级。10获“建议下单”评级,2次获“谨慎下单”评级。

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02、“丰趣海淘”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“丰趣海淘”的用户主要集中地排名前十的依次为山东省、浙江省、江苏省、上海市、四川省、广东省、河北省、河南省、湖南省、辽宁省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“丰趣海淘”的用户中,男女比例差距较大,其中分别为男性占比11.765%,女性占比88.235%。另外,用户投诉“丰趣海淘”的消费金额在100-500元区间和1000-5000元区间的占比较多,分别为58.824%、11.765%。

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03、典型案例披露

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此外,据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“丰趣海淘”存在退款问题、发货问题、订单问题等问题。

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【案例一】“丰趣海淘”陷久未发货争议 用户退款“一波三折”

何女士于2019年1月22日在”丰趣海淘“下单购买“日本SUQQU晶采净妍滴管粉底液30ML#102”,售价422.9元。直到七月初电商也没有发货,期间一直催促,被告知相关部门正在采购。在久等没有发货的情况下,本人于七月初申请退款,客服说订单时间过长退款失败,需要提供储蓄卡卡号,于7月19日提供后依旧久久收不到退款。几经催促依旧得不到回复,客服不回话,期间拨打了数十次该网站的客服电话均无法接通。直至今日(2019年8月13日)仍然没有收到电商退款,且订单在网站已处于关闭状态。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“丰趣海淘”发来反馈称:经过核实用户在1月22日购买商品,我方于2.6日告知用户因商品库存不足无法发出,建议用户取消订单,后期购买可补差价,用户不接受,坚持等待。于今年7月下旬,用户不愿等待,主动关闭订单,因我方退款时效限制,超过半年的订单需要用户提供银行卡公对私退款,故退款时效会有所延长,现阶段已经为用户退款成功,建议用户后续留意银行卡到账信息。首次联系用户电话未接听,后续会持续跟进情况。

【案例二】商品清关时效长 用户“丰趣海淘”退款遭拒

10月15日,王女士在“丰趣海淘”购买两套whoo中样护肤品,在16日查询时显示已从仓库发货,预计7到15个工作日到达。在10个工作日后,王女士表示商品还是处于清关状态,联系客服被告知清关中继续等待,一直到11月中旬物流还是显示清关中,于是便申请退款但是被驳回,联系客服说同意处理退款,但5个工作日后,显示退款失败,11月25日提供银行卡账号后,一直未退款,当再次致电客服时被挂断。

此外,获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、孩子王、E宠商城、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网微盟、微店。

其他获“不建议下单”评级的为:国美中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信闲鱼天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

小贴士:

在疫情“笼罩”的当下,电商企业迎来了一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。


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