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【电诉宝】用户称下单商品久未发货 售后“i百联”无人受理 回复:已处理
发布时间:2020年03月30日 13:14:09

(网经社讯)近日,国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)接到用户对“i百联”的投诉,称下单商品久未发货,售后无人受理。

i百联.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

泰女士于2002年2月4日在“i百联”APP购买了一些冷冻饺子等,订单号为LAE20200204571724。

至今没有收到货物,物流信息一直显示“订单审核通过,等待分拣中心分拣”,这些商品现在可以加入购物车购买,说明商家是有货的。我试图打商家的客服热线联系,电话始终说人工服务忙,无法接通,我又试图和APP上的在线客服联系,永远只有机器人,无法解决我的问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“i百联”发来反馈称:已有客服与您沟通达成一致,订单已为您申请优先发货。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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