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【电诉宝】用户疑网络售假“海狐海淘”退货久未处理 回复:已处理
发布时间:2020年03月30日 13:26:12

(网经社讯)近日,国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称疑网络售假,售后退货困难。

海狐海淘.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

郑女士于2月14日在杭州淘粉吧网络技术股份有限公司旗下海淘平台“海狐海淘”上拍了一只ARMANI/阿玛尼 商务时尚简约女士手表,型号AR1909,颜色为玫瑰金色,订单号为2002141730170411812700320。

平台所售金额比其他代购要低,心有疑虑故向客户询问所售手表是A货还是正品,客服告知是正品,并说因为是提前采购囤货,运费和成本会相对低,商家做活动等原因价格比较优惠,并一再强调保真,消除我不少疑虑,于是就在平台上购买了此款手表,平台活动加上优惠券后最终拍下金额为1079元。根据物流显示包裹于香港新界海外仓发货,于2月27日收到此包裹,拿到包裹后看到包装袋等细节对手表是否正品存在疑虑,于是在网上通过别人发的鉴定帖自行鉴定,初步发现许多细节与正品不符,后求助于得物app上的专业鉴定师,鉴定结果为“不通过”,即手表非正品,为假货,与平台交涉退货无果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:工作人员已电联客户协商处理,并提供相关商品采购凭证给予客户,客户是在一个平台上拍照鉴定的,无法提供相关具有资质的鉴定证书,本着以客户意愿为主申请退货的需求,帮客户处理退货退款。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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