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【电诉宝】用户售后退票 “飞猪”卖家不予处理 回复:已处理
发布时间:2020年03月30日 13:28:58

(网经社讯)近日,国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称申请退票,卖家不予处理。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

秦女士于2020年2月29日在“飞猪网”美国wannar旅游专家特殊原因误买了一张去好莱坞环球影城门票,订单号为867206273027006176。

因为疫情期间,再加上美国现在限制华人入境,购票当天我就联系卖家要求退票,卖家说出票了不能退,而且飞猪网疫情退票时间范围是1月23日之前购票的,1月23日以后不在疫情范围内,期间我拨打卖家预留电话一直打不通,拨打飞猪客服一直无人接听,卖家还以我被骗为由推卸责任,不予处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单商家已经为用户办理退款。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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