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【电诉宝】“飞猪”售后退票被扣手续费 回复:已处理
发布时间:2020年03月30日 13:57:15

(网经社讯)近日,国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称售后退票,扣除手续费。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士1月23日在“飞猪网”申请退西安到哈尔滨的天津航空的四张机票,订单号为900039282573。

2月1日看到飞猪网公告天津航空公司可以补退1月24日前退票产生的手续费,飞猪网公告明确指出无需用户任何操作,飞猪统一提交订单与航司联系,3月1日由于手续费一直未退回,联系飞猪客服告知天津航空公司不在受理2月12 16:00之后提交的订单,飞猪没有将我们的信息提交给航空公司,过了截止日期导致被扣手续费无法补退。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实用户反馈的问题,客服已经联系用户处理。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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