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【电诉宝】“洋码头”商品未收 售后退款遭拒 回复:处理中
发布时间:2020年03月30日 14:01:12

(网经社讯)近日,国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)接到用户对“洋码头”的投诉,称商品未收,售后退款遭拒。

洋码头.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

罗女士于2020年2月19日在“洋码头”电商平台购买口罩,订单号为1136902282。

先因没有发货退款,平台不给我退,后因实在不能退,而且要离开老家,所以联系客服改地址,买手也同意给我改。但现在口罩还是没有改地址而寄回老家。邮政物流不能帮转,家里又没有人能签收。所以联系买手,买手现在始终不回消息。洋码头客服说不能拒收,拒收也退不回去,也不会退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:专员已收到您的反馈信息,会尽快为您核实处理。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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