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【电诉宝】用户称列车停运 售后退款“同程艺龙”扣手续费 回复:处理中
发布时间:2020年03月30日 14:17:08

(网经社讯)近日,国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称列车停运,售后退款手续费。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨先生于2020年2月22日在“同程艺龙”微信程序上购买3月2日从绥德发往西安的列车K1685的火车票。订单号为E091469579。

自2月22日到3月2日我取票前,我多次查看列车信息,是否正常运行,同程艺龙显示正常,还有提醒消息让我做好防护措施再出行。 3月2日下午5点左右,我到达火车站从工作人员那里取钱,工作人员告诉我列车停运,我多次询问后确认列车处于停运状态。 我准备退掉3月2日10点36分的列车K1685的车票。发现手机平台不让退,我只能再次返回工作人员那里退票并购买凌晨12点的车票。 退票后发现平台扣去102元费用。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:专员反馈已经电话联系亲核实处理完毕。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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