(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“大塘小鱼”的投诉，称商品退回，售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
廖女士于2020年1月31日在“大塘小鱼”商城购买了朔茂喷雾洗鼻器+专用清洗液15ml/30支。订单号为57bd1be4d0514aaa989f7c69d864c0f3。
但考虑到孩子急用，它们不能尽快发货，加上又是给孩子用的药品类，害怕微商不太安全，所以我选择了申请退款。但是商家还是发了货，我说我申请了退款，商家回复说：让我拒收就可以了。我在2月7日拒收，商品被退回，然后转寄。物流显示2月9日商品被退回。中间我找了几次商家，以还没有收到货物为由，拒绝退款。现在已经过去了一个月，我东西没收到，退款没收到。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：我方已经和用户做了沟通，向用户做了解释说明，对于产品售后问题，给用户带来不便表示抱歉并跟用户道歉。 将我方客服热线已经告知用户，有问题可随时咨询，联系用户帮用户操作退款处理 用户回复：满意接受处理结果。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
