当前位置:100EC>投诉案例库>【电诉宝】“当当”疑虚假发货 售后退款困难 回复:已处理

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    较昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    较昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcure_new}}

【电诉宝】“当当”疑虚假发货 售后退款困难 回复:已处理
发布时间:2020年03月30日 14:29:47

(网经社讯)近日,国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)接到用户对“当当”的投诉,称疑虚假发货,售后退款困难。

i百联.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

冯先生2020年1月22日在“当当网"购买西方哲学史叶秀山版,订单号为9749013229009。

现在2020年3月3日仍未送达,我怀疑其虚假发货,要求退款。

  1. 这个货可能根本就没有,西方哲学史叶秀山版本是比较稀缺的,在之前的一段时间都没货,而且在我买书之后的几天之后又突然没货了,我怀疑当当根本就没这个货,只是在虚假地挂出书的信息

  2. 之前发给我显示的物流信息是重庆富吉公司,但一个多月物流信息都没有更新,而且我去查询官网物流信息一直是未知的状态。即便是以疫情为借口,但我国的物流在2月10日之后就已经陆续开工了,不可能二十天都还送不到;即使根据他们客服在二月二十四日的电话,他们在那时才开始发货,从广州到重庆10天绝对应该到了。

  3. 他们在三月二日重新构造了订单信息,这是不符合逻辑的,根据当当在之前构造的订单信息来看,假使他们已经把货发给了物流公司,而且物流已经显示发往重庆了,就断然不能再重新构造订单,重新把货交还给商家,再让其重新发货。

  4. 即使是重新发货,信息在中国邮政物流上查不到,而且根据他们的发货信息,从广州发货怎么用眉山邮政速递,中国邮政的物流绝对是就近原则,怎么可能先跑去四川再将货发往重庆。


接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称:此单我司已有工作人员联系消费者协商处理,针对此问题致歉,此单已为其申请退款,建议等待退款到账,同意。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。