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【电诉宝】“i百联”商品少件疑二手 售后无人受理 回复:已处理
发布时间:2020年03月30日 14:33:37

(网经社讯)近日,国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)接到用户对“i百联”的投诉,称商品少件到货疑二手,售后无人受理。

i百联.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2020年2月25日在“i百联”手机APP上(店名:百联海外专营-NS店)购买科颜氏150ml洗面奶和科颜氏250ml爽肤水两件物品。订单号为MAF2020022579619。

于2020年3月2日收到圆通快递,里面只有一个洗面奶,该洗面奶已经开封,不是密封状态,怀疑是二手,没有收到250ml洗面奶。但是,订单自动收货,显示订单完成(两个物品在一个订单里)。于是在APP上寻找在线客服和电话投诉途径,均无人回应。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“i百联”发来反馈称:有客服与您沟通达成一致,订单剩余商品也已发货。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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