(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“海带宝”的投诉，称申请修改地址，售后客服不予受理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2020年3月3日 10:48:27在海带宝支付了10件包裹的运输 差不多1000元左右。订单号为202003031048071638470。
当我下单后的2分钟我再一次核对地址时发现我刚才修改的地址没有保存或者是我保存了系统没有显示，我马上联系客服，希望可以马上修改地址，但是客服不予理睬让我在国内自己修改。如果拦截失败 我将损失所有的货物，而且我是事后马上发现也无果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：张先生反馈的包裹已支付运费。在我司官网使用问题中有明确说明：付款选择好地址之后不可再次更改收货地址。建议张先生联系系统预留的收件人帮其代为签收，若张先生填写的地址信息无法收货，只能客户自己留意国内快递到达派送站点后电话联系派送快递员要求尝试修改，同时也建议客户联系收货人拒收，拦截或是拒收退回的包裹二次派送只能发顺丰到付的。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
