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【年度数据】 “达令家”2019年度消费投诉数据出炉 获7次“建议下单”评级
发布时间:2020年03月31日 08:45:28

(网经社讯)近日,网经社通过对“达令家”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析,公布了“2019年达令家消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、消费评级数据出炉 达令家获7次“建议下单”评级

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

2020年元旦起,我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,今天发布的是“达令家”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“达令家”共获得19次消费评级,7次获“建议下单”评级,2次获“谨慎下单”评级,10次获“不建议下单”评级。

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02、“达令家”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“达令家”的用户主要集中地排名前十的依次为河北省、内蒙古自治区、北京市、四川省、山东省、江苏省、河南省、浙江省、广东省、福建省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“达令家”的用户中,男女比例差距较大,其中分别为男性占比32.353%,女性占比67.647%。另外,用户投诉“达令家”的消费金额在100-500元区间占比较多,为55.882%。

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03、典型案例披露

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此外,据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“达令家”存在退款问题、商品质量、退换货难等问题。

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【案例一】“达令家”商品质量问题  售后困难 回复:已处理

王女士于2019年11月24日在“达令家”平台购买一款男童羽绒服,订单号为601932813042296852。

到货后羽绒服里面料及毛衣上都是细小羽绒,穿后宝宝脖子感觉刺痒,洗后羽绒成一团,12月12日联系客服被告知时间已过无法处理,后联系达令家被客服告知大品牌羽绒服也钻绒,属于正常现象,并告知可以买沾毛器把羽绒沾掉,钻几次就不钻绒了或者所洗几次。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“达令家”发来反馈称:已有专员电联用户沟通,办理退款,寄回运费已给客户补偿,寄回后联系客服提供寄回单号,安排退款。

【案例二】“达令家”商品未发货申请退货  客服久未处理  回复:已退款

田先生于4月20日在“达令家”购买除螨仪,订单号为281911017114775331。

并在当天还未发货的情况下申请退货,界面显示退货完成但是并未收到退款。在一个月后又将商品寄来。和客服联系,说需要店主同意,但是退货条款里有些若店主48小时内未处理,系统自动确认通过,却一直没有进一步动作,相当于完全没有售后。客服也是反复敷衍,答非所问,反反复复,在第一次协商出解决方案并按要求退货后,再联系客服,又不同意退款,然后说电话客服联系,也没有任何后续。退货处理界面也一直不是正确的状态。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“达令家”发来反馈称:消费者田先生的诉求是要求退款,我司客服已电联消费者田先生,通过与消费者田先生沟通,了解到消费者田先生诉求需要退款,我司已退款,消费者田先生已收到退款,并且与消费者田先生达成和解,消费者田先生投诉问题已得到解决。

此外,获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、孩子王、E宠商城、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网微盟、微店。

其他获“不建议下单”评级的为:国美中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信闲鱼天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。



网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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