当前位置:100EC>投诉案例库>【电诉宝】“小红书”商品久未发货 售后退款困难 回复:已处理

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    较昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    较昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcure_new}}

【电诉宝】“小红书”商品久未发货 售后退款困难 回复:已处理
发布时间:2020年03月31日 13:12:46

(网经社讯)近日,国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商品久未发货,售后退款困难。

小红书.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

赵女士于2020年2月17日在“小红书”电商购买新西兰邮政集合店的纽西之谜清洁面膜,订单号为YTG000795292228。

直到3月3日出现了15天物流未动,快递公司说该订单未发货,卖家不退款,我与买家进行交谈,卖家先是告诉我在等航班,之后又告诉我不确定有没有发货,后来又告诉我在国内没有物流,我就查询了商家说的物流公司,还是没有物流,原本承诺在两天内发货,迟迟不动物流还不退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实,消费者所述订单系于“新西兰邮政集合店 ”订购,消费者联系平台后,平台及时联系商家沟通了解;商家表示为物流更新问题,已告知用户对应网址查询最新物流,用户接受。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。