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【电诉宝】“当当”商品久未发货 售后为处理 回复:已处理
发布时间:2020年03月31日 13:45:44

(网经社讯)近日,国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)接到用户对“当当”的投诉,称商品久未发货,售后未处理。

当当.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

孙女士于2020年2月14日在“当当网”自营平台购入乐高60228积木,价格618元,订单号为39484609611。

受疫情影响,前期交通阻隔,货发出慢可以理解,但逐渐恢复后,圆通单号自2月20日之后无物流进度,圆通方客服建议我联系当当网重新补发,当当网一再调查将责任推卸给物流。而且拖延时间。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称:单我司已有工作人员联系消费者协商处理,针对此问题致歉,此单我司供应商已操作退款,建议等待退款到账。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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