(网经社讯)近日，网经社通过对“酒仙网”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年酒仙网消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是“酒仙网”评级数据。

此外，获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

据“电数宝”显示，2019年度“酒仙网”共获得12次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“酒仙网”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“酒仙网”的用户主要集中地为山东省、上海市、广东省、江苏省、河南省、浙江省、贵州省、陕西省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“酒仙网”的用户中男生的占比为88.889%、女生的占比为11.111%。另外，用户投诉“酒仙网”的消费金额都集中在100-500元区间、0-100元区间,占比分别为44.444%、33.333%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“酒仙网”存发货问题、退款问题、虚假促销、订单问题等问题。

【案例一】"酒仙网"商品久未发货 售后推诿未处理

陈先生于2019年l1月30日在“酒仙网”下单购买枝江酒白酒一件、兑换法国狮吼堡红酒一瓶，总共实付金额为108元人民币，订单号为18191130155730918922。

商家至今7天了仍未发货，多次询问客服均以各种理由说当前兑换货量大即将安排发货，询问三次均为同一种说辞。

【案例二】“酒仙网”取消订单 售后退款久未到账

张女士于2019年2月13日在“酒仙网”app上下了一笔订单，订单号为18190213130323463061。

张女士在“酒仙网”app上下了一笔订单，在订单支付成功后随即取消了订单，取消订单后我未收到款项。 我第一次拨打客服电话，客服说24小时后会退款。24小时后，我仍未收到退款，又拨打了一次客服电话，客服以工作人员没来上班为由拒绝退款。 取消订单48小时后仍未收到退款，期间我多次拨打客服电话，客服都不予退还款项。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、孩子王、E宠商城、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。