(网经社讯)近日，网经社通过对“永乐票务”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年永乐票务消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国生活服务电商消费评级数据出炉，共计41家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为：途牛旅游网、衣二三、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行网、东方福利网、小猪短租、123微旅网、oyo酒店、学慧网、平安好医生、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、爱订不订、口碑外卖、蚂蚁短租、易到、智行、幸福西饼、侠侣亲子游、高铁管家12306、联联周边游、58同城、帮考网、票牛网、大麦网、永乐票务、饿了么。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是永乐票务评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“永乐票务”共获得16次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“永乐票务”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“永乐票务”的用户主要集中地为上海市、北京市、内蒙古自治区、河南省、浙江省、湖南省、重庆市、陕西省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“永乐票务”的用户中男性的占比为81.818%、女性的占比为18.182%。另外，用户投诉“永乐票务”的消费金额集中在1000-5000元区间、500-1000元区间，占比分别为36.364%、18.182%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“永乐票务”存发货问题、订单问题、网络欺诈、虚假促销、退换货难、退款问题等问题。

【案例一】“永乐票务”取票困难 售后收取高额手续费

马先生11月5日在“永乐票务”买了11月10日华侨城的票，订单号为56771978。

因为时间短，想着快递发货不及时耽误拿票，想着现场去取票，结果取票地点在他们公司，打算周六（11月9日）到北京取票，结果他们周一至周五上班，打客服电话问了说是只能找朋友代取，代取怎么取，持身份证和取票码，结果现在周四（11月7日）了，迟迟不给发取票码，找朋友取票也得提前给人家说，想退票，告知收取95%手续费。

【案例二】“永乐票务” 久未出票 申请售后迟迟未处理

颜女士于2018年9月17日在“永乐票务”app购入10月27日周杰伦泉州演唱会门票2张，订单号为48657173。

颜女士在“永乐票务”app购入10月27日周杰伦泉州演唱会门票2张，订单一直显示已审核状态，迟迟未发货，我由于担心地址不够详尽问题在app上提问，智能客户无法回答我的问题，人工客服一直显示在等待，等待后又直接转智能客服，如此反复。我拨打客服电话，客服电话告知需等待，我等待了10几分钟显示话务忙要重新等待，又得重新从19日等，也是如此反复，我的问题得不到解决。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。