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【电诉宝】“飞猪”售后退票 商家久未处理
发布时间:2020年04月07日 14:05:48

(网经社讯)近日,国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“飞猪”的投诉,称售后退票,商家久未处理。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨先生于2019年4月于“飞猪”平台购买了19年国庆期间上海往返洛杉矶的美航机票,订单号为1800535391698。

票代公司为尚游国际,后由于个人原因无法于19年国庆出行,因此付了500元将原机票改为open票,按照美国航空政策规定,open票需要在原始出票日期即2019年4月8日后一年内,也就是2020年4月8日之前完成出行。本人原定今年使用该open机票,但鉴于新冠疫情取消去美国的打算,且美国航空已经取消了到2020年10月为止所有的往返中国大陆的航班,根据美航关于新冠退票政策,购票时间在2020年2月11日之前,旅行日期在2020年1月24日至2020年10月23日的航班均允许全退。我本人也电话咨询了美国航空,告知对方我的票号后,美航工作人员明确告知本人符合退票要求,可以全退,但需要找票代处理。票代在收到我的退票请求后多日未予以回应,后我提交和美航的电话录音后,票代才与美航取得联系,且故意隐瞒自己票代身份。至今票代未予以退款。期间本人多次联系飞猪但并未处理,未起到监督的作用。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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【关键词】电诉宝飞猪退票