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【电诉宝】“嗨学网”诱导消费 售后退款遭拒
发布时间:2020年04月07日 14:09:19

(网经社讯)近日,国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“嗨学网”的投诉,称诱导消费,售后退款遭拒。

嗨学网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

甘女士2019年8月份接到“嗨学网”的销售电话并下单,订单号为156972125347526341741。

说是可以网上学习考取一级消防工程师,而且每年可以收获10万-12万不等的挂靠费。反复询问销售人员说如果考试没过,可以退还80%的报名费(并未提及相关要求)我于是交了4000元报名费,过了一段时间又接到电话说含金量这么高,4000元怎么能考过,我这里有一个密训班(有部委专家猜题包过,还有封闭密训,不过包退费)于是又诱骗我交了18720元报名费升级服务。但我发现课程并不是之前说的那样,但后来直接放弃我发,发信息打电话一直都不回,快到考试了也一直联系不上,结果考试考的一踏糊涂。之前一直都没跟我说过协议的事情,现在要求退款了,才说有协议,钱退不了,还要还后期的分期。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

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