(网经社讯)近日,国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“1药网”的投诉,称商品久未发货,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士于3月1日在“1药网”上购买了50个口罩,订单号为20200301121002108649。
卖家一直取消发货,联系客服也无人回覆,我申请退款平台说他需要收到货才退款,货都未发出,后台我也看不到退款的消息只是让我等。也不发货也看不到退款信息。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。